2016危机公关事件，2016危机公关案例及分析

2016年，几起危机公关事件震撼整个社会，成为舆论热点，引起大量网民热议。其中，三起危机公关事件尤其引人关注。

一、美团外卖事件

在2016年5月，一名网友在微博上曝光美团外卖送餐员涉嫌食客外卖。此事件在网上引发大规模关注，许多人对美团外卖的服务提出了质疑。

美团外卖及时采取行动，发布道歉声明，并采取有效措施，如新的物流模式、订单跟踪等，提高顾客的购物体验和信任感。通过积极回应和快速反应，美团外卖成功化解了危机，并获得公众的信任和赞誉。

二、三星手机爆炸事件

在2016年9月，三星手机普及型智能手机Galaxy Note7的多起爆炸事件引起全球关注。该事件的负面影响对三星的品牌形象造成严重打击。

三星采取积极的公关措施，主动召回所有Galaxy Note7产品，并发布声明向消费者道歉。通过快速反应和公开透明的沟通，三星成功化解了危机，并保持了消费者的信任和支持。

三、Uber广告事件

在2016年11月，Uber发布了一段名为“让奇妙司机奇妙的生活更精彩”的推广广告，被指涉嫌性别歧视，并引起极大争议。该事件对Uber的品牌声誉造成了严重影响。

Uber采取积极的措施，重新审视自己的沟通和推广方式，并采取了公开透明的方式与公众进行沟通。最终，Uber敦促其员工重新审视其价值观和沟通方式，以克服该事件的不良影响，重新提升其品牌价值。

以上三起危机公关事件表明，快速反应和积极沟通对于化解危机极其要紧。当公司面临危机时，应该采取行动，与公众进行沟通，通过积极的回应和快速反应来化解危机，并恢复其声誉和信誉。如果公司能够充分利用危机公关策略，那么它将能够化解危机，并在最终扭转局面，重新赢得大众的信赖和支持。