产品危机公关成功案例论文，产品危机公关成功案例论文题目

产品危机公关成功案例——三星Note 7

一、危机爆发

2016年9月2日，韩国三星宣布召回全球约250万部Note 7智能手机。据称，该型号手机可能存在电池起火风险。但这一事件并未引起社会广泛关注。

9月10日，美国消费者安全委员会发布了一份警告，要求消费者停止使用该型号智能手机。消息一经发布，立刻在全球范围内引起了巨大反响。随后，澳大利亚、印度、中国等国也相继发布类似警告。

三星发布声明，称将暂停销售Note 7，并提供免费换机服务。然而，人们对该型号手机的安全性越来越担忧，网上出现了不少关于Note 7起火的视频和图片，引发了更加严重的危机。

二、危机处理

在面临如此严峻的危机形势下，三星采取了果断行动。他们加强了对用户的沟通和回应速度，同时在全球范围内开展大规模的召回和换机服务，以保障用户的安全和利益。

此外，三星还成立了特别小组，对Note 7的问题进行深入调查，力求尽快找到解决方案。他们还将注意力放在了产品品质和安全方面，对自身管理体系进行改善和升级。

三、危机公关

三星采取了多种方式进行危机公关，以尽快恢复消费者的信任和品牌形象。

首先，他们采取了全球性的广告宣传活动。三星发布了多个视频，向消费者保证他们已经充分重视Note 7这个问题，并已采取措施进行解决。

其次，三星承认了自身的错误，并承担了相应的责任。他们并没有试图逃避或推卸责任，而是全力以赴进行解决。

最后，三星对用户进行了优惠活动，以表达他们的歉意和诚意。此外，他们还加强了产品品质和安全方面的投入，以保证类似事件不再发生。

四、危机结束

经过长时间的努力和不懈的追求，三星终于迎来了危机的结束。

在2017年3月，三星发布了一份调查报告，详细分析了Note 7爆炸事件的原因，并对用户进行了道歉。此外，在全球范围内，三星已经完成了95%以上的Note 7召回和退款工作。

此次危机公关的成功说明，面对如此严峻的危机形势，只有勇于承认错误和采取果断行动，才能恢复消费者的信任和品牌形象。此外，通过公开透明的沟通和对产品质量的投入，不断提升用户体验和品牌形象，才是长期发展的关键。