互联网危机公关案例,互联网时代危机公关

互联网危机公关案例,互联网时代危机公关

在互联网时代,企业面临的最大危机之一就是公关危机。一旦遇到公众诟病,企业若不能尽快采取有效的危机公关措施,就会面临声誉受损、业绩下滑乃至倒闭的风险,因而在公关工作中,危机公关显得尤为重要。

曾经,淘宝网曾因为假货事件而遭受业界声讨,相关伪造商品的占比较高,消费者大量投诉,甚至有些人选择诉诸法律。此时,淘宝网采取了一系列有效措施,及时下架假货,退款、赔偿等,同时对死者下文。该公司还发布声明,对消费者的疑虑逐一澄清,重建消费者信任感。此次战略性的危机公关措施,令淘宝网成功挽救了生意,并在未来良好的表现中赢得了可靠的口碑。

但如果不能及时且有效地处理危机公关,会带来灾难性的影响。Uber 滴滴打车向来是竞争对手,但当 Uber 面临逃票乘客和聘请黑客侵入他人隐私的危机时,该公司却表现得非常被动,措手不及,并最终受到了消费者的强烈谴责。此时,公司高层的懒惰和看似循规蹈矩的态度,直接导致了Uber的信心崩塌。

从这些案例中我们不难看出,有些企业在危机处理中表现出色,而有些则显得缺乏判断力和行动力。因此,如何有效地应对互联网时代的危机公关,已经成为每个企业必须面临的全新挑战。

首先,危机公关是一项长期规划,需要企业在平常就预留危机公关预算,制定危机公关预案,完善危机公关团队,以便在危机事件发生之际,可以迅速采取必要措施,并在很短时间内召开新闻发布会,尽量清晰地向外界传达关键信息。

其次,企业需要在平凡的日子里,制定并执行完善的企业道德标准和行为准则。这样可以树立企业正派、有为、负责任的良好形象,提高公众对企业的信任度,当危机来临时,企业的道德标准和行为准则,成为危机公关的后盾和支撑。

最后,企业需要关注公共舆情,通过现代科技手段,及时了解自己的形象受到的各种消极评价。数百万条评论和通知等信息和互联网为企业提供了广泛的听众和客户,因此,将消极评价转化为空间,是互联网时代企业危机公关的另一种有效手段。

在当今快速发展的互联网时代,危机公关显得尤为重要。无论企业处于什么样的境地,经营者需要考虑到未来发展的长远规划,切实制定危机公关预案,加强内部管理,提高公共形象,进而使企业常保竞争优势。

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