2015危机公关案例分析，2016危机公关案例及分析

2015年，大众汽车公司在全球范围内爆出了“排放门”危机，该公司的柴油汽车被揭露存在欺诈性排放数据。这一事件对大众汽车造成了巨大的信誉危机，也对整个汽车行业产生了巨大影响。

一、事件背景

在2015年9月，美国环保署宣布大众汽车的柴油车型存在欺诈行为，通过操纵运行参数来通过尾气检测，欺骗监管部门和消费者。该事件的影响不断扩散，大众汽车在全球范围内召回了1100万辆柴油车，并备受媒体和公众关注。

二、危机公关处理

大众汽车在面对这一危机时的处理方式存在诸多问题。首先，在事件曝光后，该公司并未及时公开道歉，以及解释欺诈行为的具体原因和策略。其次，大众汽车公司的高层管理人员在处理事件时不够敏锐和有效，对危机公关缺乏应有的预判和准备。由此，大众汽车公司不仅面临着庞大的赔偿和召回成本，还有品牌形象和消费者信任的严重影响。

为了应对这一危机，大众汽车采取了以下措施：

1.及时公开信息，承认问题，并进行全球范围内车辆召回。

2.在社交媒体等渠道上积极回应用户质疑，并公开执行方案的进展。

3.对旗下子公司和员工进行内部调查和问责，并对车型进行了技术升级和改进。

三、危机公关效果及教训

2015年大众汽车的“排放门”危机对其公司形象和品牌形象造成了严重的影响。其信任度和用户忠诚度均受到了肯定的损害，也让公司耗费大量的时间和资金来修复声誉和赢回消费者信任。

事实上，一个企业面临危机时的危机公关处理是极其重要的，这不仅关系到企业的生死存亡，更关系到企业的信誉和形象。要做好危机公关处理，企业应该提前设置完善的危机管理机制，及时发现并隔离风险，严格按照预定程序和方案处理危机事件，并及时回应社会各界对危机的质疑和批评。

四、2016年危机公关案例

2016年，三星Note7手机爆炸事件也成为了一起集体记忆深刻的危机公关案例。在这次事件中，三星手机不得不面临着全球范围内的制售停售和召回，同时也面临出版和媒体的严厉批评和舆论议论。

在危机公关处理上，三星也吸取了大众汽车的经验教训，立刻组织技术团队进行了调查和分析，并在预设程序和方案实施前举行了发布会缓解媒体和消费者的焦虑心理。同时，三星手机在公开信息上保持了透明度，及时更新进展，对用户进行了充分的关怀和沟通，并对出现的问题给予了全面的回报和保障。

总之，无论是大众汽车还是三星手机，危机公关事件的成功处理都离不开透明度和参与度。只有公开信息和及时回应用户和消费者的顾虑，企业才能够从危机事件中走出，复兴和重生。