丰田召回危机公关，丰田公司召回门事件

一、背景

2010年初，全球最大的汽车生产商——日本丰田公司遭遇史上最大规模召回事件，共涉及2000多万辆汽车，引发了全球车市的震荡。而原因是由于压力装置问题导致汽车加速困难、制动失效甚至引发车祸。

二、问题

丰田公司面临着两个问题，一个是产品质量问题，另一个是公关危机。对于前者，丰田公司迅速展开召回，恢复消费者对品牌的信心。而对于后者，丰田公司采取了一系列危机公关措施，应对不利影响，保护品牌形象。

三、措施

1. 立即回应

当丰田公司发现问题后，首先要迅速公开召回信息，并且一定要以客户安全为第一要务，同时积极向公众道歉并解释问题的原因及召回原因。这样的做法有助于消费者理解丰田公司的问题，并且展示丰田公司的诚信和责任感。

2. 大力投入

丰田公司为了应对这次公关危机，大量投入于广告和公关宣传，以便让大众觉得其积极应对危机，并采取了最佳解决方案。在广告和公关宣传中，丰田公司强调其对客户安全和品质负责的态度，借此提升自身品牌形象，增加消费者对自身的信任感。

3. 微笑面对困难

在此次公关危机中，丰田公司采用了一种独特的形式，即“微笑面对困难”，企图以高度的自信展示其问题解决的能力。这种做法的目的是提高消费者的信任感和对品牌的忠诚度，并且减少不良的新闻报道对企业形象的负面影响。

四、效果

最终丰田公司的危机公关措施得到了广泛的赞誉和认可。尽管召回事件给企业造成了不小的财务损失和品牌名誉损失，但是丰田公司在这次危机中的表现赢得了广泛的尊重和信任。

总体而言，丰田的危机公关是一个经典的案例，对我们总结如何应对公关危机有很大帮助，也是企业升级的一个必要过程。希望丰田及其他企业能够吸取经验，在今后市场竞争中获得成功。