中青旅危机公关,中青旅战略分析

中青旅危机公关,中青旅战略分析

一、中青旅的危机公关

最近中青旅在旅游市场上的形象受到了极大的质疑和冲击。先是4月28日,一名游客在西藏期间被导游强迫购物,最终导致游客配合警方解决此事。接着不久,又有游客爆出中青旅强制要求游客走“购物路线”,并在旅游景点内展开“强制购物”等行为,引发社会广泛关注。加之中国旅游市场竞争激烈,很多时候,不良的负面新闻会迅速铺天盖地传开,给企业带来极大的危机。中青旅需要迅速回应,并采取有效措施护住自己的品牌形象。

二、中青旅的战略分析

1.危机公关需要立即开展

中青旅面临的问题是品牌形象的危机,其解决需要通过公关策略来解决。中青旅需要迅速开展危机公关,表明企业的态度和立场,承诺进行整改和有效的治理措施。此外,企业要及时公开处理事件的过程和结果,提供真实和客观的信息和数据,为消费者和公众建立信任感。

2.加强对导游管理的监管

基于导游是旅游行业中的重要一环,导游未能履行相应职责是中青旅危机的重要原因之一。因此,中青旅应加强对导游的管理和监督,加强培训和资质认证,提高导游的职业素养和服务质量,保障游客的合法权益。

3.建立良好的客户关系管理

中青旅的形象和声誉源于客户满意度。因此,建立和维护良好的客户关系管理至关重要。中青旅需要通过多种渠道建立和维护与客户的良好关系,并倾听客户的声音和建议,不断提高自身的服务标准和质量。

4.注重对市场变化的敏感性

在当前世界风云变幻的时代背景下,市场经常发生变化,旅游市场也不例外。中青旅需要保持警惕,注重对于市场变化的敏感性,因应市场变化,灵活调整自身的经营战略,为市场的竞争保持敏锐性和优势。

三、总结

针对中青旅面临的危机,急需采取有效的措施来保护自己的品牌形象不受损害。通过危机公关,加强对导游的管理和监管,建立良好的客户关系管理,以及注重市场变化敏感性,中青旅才能在激烈的市场环境中立于不败之地,获得市场的份额和消费者的信赖。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>