中小企业危机公关,2019年企业危机公关案例

中小企业危机公关,2019年企业危机公关案例

一、中小企业危机公关的重要性

随着市场竞争的日益激烈,中小企业面临着越来越多的风险与挑战。当企业陷入危机时,公关的力量扮演着至关重要的角色,帮助企业在舆论和市场中保持稳定。

二、2019年企业危机公关案例——娃哈哈

2019年5月份,在一场商业活动中,中国著名饮料品牌娃哈哈的创办人宗庆后因台上言论引发争议,进而引发媒体追踪报道。娃哈哈集团随即对外发表多篇声明,对有关事件进行澄清并辟谣,但仍然未能平息外界质疑和负面舆情。

三、应对策略

面对公共关系危机,娃哈哈采用了以下应对措施:

1、高层领导出面表态:娃哈哈集团派出高层领导宣传公司的企业文化和价值观,强调宗庆后言论的失误不代表公司的整体观念和态度。

2、提供真相和解释:娃哈哈集团对于广大用户前来热情咨询公司的理念和方向,通过各种官网、微博等社交媒体公开回应问题,给予了客观真实的回答。

3、积极与媒体沟通:公司负责人多次接受媒体的采访和访谈,面对公众疑虑和质疑,展示出公司的冷静和负责的态度,帮助舆论的沟通与调解。

四、总结

娃哈哈集团面对危机公共关系的处置经验,主要在于高层领导的顶层设计、公开真相与解释及积极与媒体沟通。这些举措,有效化解了公众的疑虑和质疑,维护企业的品牌形象与声誉。中小企业在应对危机公共关系时,也可借鉴这些经验,加以运用。

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