中外危机公关,国外危机公关

中外危机公关,国外危机公关

一、中外危机公关的基本概念——确保危机利被转化为机遇

危机公关是一种针对特殊事件所采用的公关策略,其目的是通过切实可行的行动和精心设计的沟通方式,尽力控制事件的发展方向,并确保将危机转化为机遇,从而维护企业声誉和品牌形象。无论是国内还是国外,危机公关一直是企业战略规划中不可或缺的重要环节。

二、国外危机公关——以美国波音公司737 MAX飞机事件为例

波音公司是美国的知名企业之一,而自2018年以来,该公司就频频陷入危机公关事件中。具体来说,是由于其最新型号的民用客机737 MAX经常出现坠机或其他事故,导致无数人死亡或受伤,引起了国际社会的广泛关注。为了控制事件的发展,波音公司采取了以下一系列举措:

1.向相关部门或机构提交报告,以便加强对737 MAX客机的监督和管理;

2.针对被卷入坠机事件的机型,主动下架相应飞机,在进行全面检修和升级;

3.修订航空公司的手册和操作程序,以确保安全飞行;

4.加强员工培训和技能提升,确保机组人员掌握客户操作过程中相关的飞行技术和操作要领;

5.积极采用问题解决方法,包括与客户、供应商等外部方建立紧密合作关系,以便更好地应对危机。

三、中外危机公关的异同点比较

中外危机公关在实践中展现出了不同的特点和方式,以下是主要的异同点:

1.危机发生的背景和社会环境不同。中外企业面临的危机可能因为国家文化、市场环境等因素而产生不同的影响,而危机公关中需要考虑如何与当地环境和文化适应,互相融合转化。

2.危机公关的目标不同。国外企业的危机公关目标,不仅在于保护企业品牌和声誉,更添加了保护人命的责任,因此需要全方位考虑安全性。而国内企业在考虑上也要考虑到员工、社区等内部因素的关系。

3.危机公关方法与策略有异于国外企业。国外企业更加注重的是危机信息的透明和要素的全面,极大地提高公关策略的科学化和准确性。而且美欧诸多企业会及时公开个人所知道的信息和事件处理记录,对于国内企业此习惯现状跟随还比较滞后。

四、结论

危机公关是国内外企业基本策略之一,但危机公关的效果不仅仅取决于工作流程如何匹配,更取决于如何在危机出现时迅速出现应对。针对危机公关的策略应该引导企业对全局造成影响的要素进行分析;选好危机暴发后的沟通信息渠道。通过以人为本的方法适应危机发生的社会环境,建立消费者信任、提高积极追表回溯的速度等危机公关思路,这是中外企业应该共同探讨的议题。

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