中外危机公关案例启示录，十大危机公关处理案例

一、中外危机公关案例启示录

危机公关是现代企业管理不可或缺的重要环节，其对于企业的生死存亡具有决定性的影响。在国内外企业的危机公关案例中，不乏成功的案例和失败的案例，这些案例都给企业管理者们提供了宝贵的经验和启示。

1. 歌尔公司危机公关案例

歌尔公司事件发生后，歌尔公司的危机公关策略采用了广泛的公开沟通和主动公布信息的原则，积极与社会平台、媒体和公众互动，主动公布公司内部信息，使得社会对公司重新信任，并逐渐恢复了损失。

启示教训：处理危机事件，最好是把所有与事件有关的信息都公之于众，不要试图隐瞒和掩盖事实，用数据和证据说话，和公众保持充分的沟通。

2. 省广集团危机公关案例

在哈苏照相机与手机双品牌事件中，省广集团通过快速做出辞退相关职员的决定，及时呈现出合理的道歉态度，得到了消费者的理解和好评。

启示教训：及时辞退与问题有关的员工，快速做出合理解释和公开的直接道歉也是处理危机事件的不二法宝。

3. 台湾“美里屠宰场”事件危机公关案例

“美里屠宰场”事件发生后，当局的危机公关策略采用了视察和证明的方法，增加了信息公开和透明度，对公众的诉求和关注采用沉默和展示等策略，使得事件得到了良好的处理和舆情控制。

启示教训：当事件出现时，尽量采用一些有效的公开透明的途径来解决问题，及时回应消费者的关切，并积极主动处理恶劣舆情的引导和宣传。

二、十大危机公关处理案例

1. 马航370飞机失踪事件（马来西亚航空公司）

马航370飞机失踪事件是全球关注度最高、最复杂的危机公关事件之一，该事件在2014年3月8日发生，过程中尽管官方尽力掌握相关情况，但是却始终没有找到飞机残骸和遇难者。

总之，此次事件中，马来西亚航空公司的危机公关处理战略和手段并不理想和完整，缺乏比较准确的信息和口径，而且，无法调整和掌控情绪和思维的管理，使得舆情的问题逐渐恶化，最终导致了公司信任度的降低和财务损失的发生。

2. 日本福岛核电站泄漏事件（东电公司）

日本福岛核电站泄漏事件是全球自然灾害和人类因素结合的重大危机事件之一，该事件发生于2011年3月第11号日本地震之后，东电公司在事件的过程中，证明自己的懒惰和缺乏透明度，对事件的处理措施迟迟未能受到公众和舆情的承认，导致大量失去信任的消费者。

3. 英国散装牛肉和马肉汉堡事件（企业方）

这个事件的发生是在2013年，英国的一支消费者组织恼怒地指责了英国的企业，当时企业买卖的肉品，自己不知道里面掺杂了多少马肉，消费者组织因此系统的推广了一系列的行动来惩罚这些企业。

4. 霍梅尼国际机场颠覆性事件（皇家加勒比公司）

霍梅尼国际机场事件这是一次非常特别的事件，因为它涉及的是一个上百人的皇家加勒比公司的团队。在江苏船只的行进期间，他们经过霍梅尼国际机场的飞行器时，机场工作人员和那支小组的查核人员竟然并未对其它四辆车应用同样的查验级别。这件事情后来极大地破坏了南半球许多船公司和机场之间关系的信任。

5. 露天矿坑塌方事件（里奥塔因特斯公司）

2019年1月，巴西伊特阿贝德伊尼矿区隆重现了这样一件事情，一座里奥塔因特斯公司的廉价矿坑在无哨岗、程序管理难、运营厘则弱的情形下，发生了巨大的塌方事情。这让公司从未形成危机感的状态，立刻遭受了舆情和市场的抨击和打击。

6. 韩国三星公司手机自燃事件

几乎每个人都听过三星智能手机的自燃破损事件，这些事情发生在大多数无辜消费者的手中。不仅如此，这个事情乃至让三星进入了相关漫天的谣传中，使得公司难以恢复网民们的信任，以致付出了巨大的财务代价。

7. 美国BP公司的墨西哥湾漏油事件

2010年底发生的美国BP公司的墨西哥湾漏油事件，一定程度上证明了美国最大的化学工业深陷入恶性循环的黑暗时刻，同时也暴露出了美国过于依赖化石能源的战略性问题。这场危机公关风波给BP公司和科技成果带来了不可估量的财务和公众形象损失。

8. 美国汽车企业风波（通用汽车）

在美国汽车企业风波的一个阶段，通用汽车被迫收回2005车型的数百万辆郊区。这个事情让很多人感觉到很失望，他们认为通用汽车在质量把关上并没有做好，让自家汽车的品质出现了大的渐进式下滑。这是通用汽车劣质的管理和危机处理所导致的恶果，从而带来市场的抵制和消费者的怀疑。

9. 澳大利亚电信巨头“激流”普遍爆红（特勒康公司）

特勒康公司的一项系统性高科技犯罪突遭爆露，这个事情涉及对几千万人民的个人和敏感数据的偷窃和泄漏。这是特勒康公司须以品质和信用为本的原则没有贯彻执行管理的结果，带来了公司的重大损失。

10. 中国毒奶粉事件（企业方）

中国毒奶粉事件曾经被中国的消费者视为重大的舆情之一，主要表现为企业方的导致了消费者的健康危机，导致很多人的健康几经险象，其民间的消费者口碑甚至是直接的狂烈批评和谩骂，使得企业的形象受到了非常沉重的打击，走上了危机的境地。

总之，处理危机事件是企业数字化营销管理和品牌生态优秀建设的重要组成部分。企业应该密切关注和沉思那些成功和失败的案例，从中发掘出适合自己的寻找和处理途径，进一步锤炼企业的危机公关处理技能，厘出好的品牌生态优秀管理模式。