星巴克危机公关案例ppt,星巴克的危机公关

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一、事件背景

2018年4月,一名黑人男子在美国宾夕法尼亚州的一家星巴克店内被店员报警,理由是他等待好友时未消费。警方赶到现场后将该男子逮捕,并遭到其他客人的抗议。此事件引起了广泛关注和讨论,认为星巴克店员对这名黑人男子的待遇存在种族歧视。

二、危机公关措施

1. 全面停业

为缓解事件带来的负面影响,星巴克决定在全美范围内停业半天时间,并为员工提供种族敏感度培训,强调多元化和包容性。

2. 道歉和补偿

星巴克CEO凯文·约翰逊在社交媒体上公开道歉,并在事件过后与被警方逮捕的黑人男子举行了私人会面。此外,星巴克还宣布对该男子进行补偿,并向全美各地的店员发出全员邮件,强调店内反歧视政策和文化。

3. 改进管理

星巴克在事件过后对店员培训、管理、反歧视政策等方面进行全面反思和改进。他们还公开承认在过去的种族歧视事件中未做好管理,向所有机构和个人致以歉意。

三、危机公关效果

星巴克在这起危机事件中的公关措施得到了社会各界的一致好评。停业和种族敏感度培训再次强化了星巴克作为一个多元化和平和包容的品牌的形象。道歉和补偿表明了星巴克对此事件造成的影响所负的责任。而改进管理则展示出了他们的承诺,致力于提高多元化和反歧视的意识和管理能力。

四、结论

星巴克这起危机事件的公关措施确实有效。而这些措施并不是简单地掩盖问题,而是对事件背后的种族歧视问题予以了认真的反思和解决。星巴克通过危机公关展示了一个企业应有的公民责任感,与社会积极互动,而非仅关心利润最大化。

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