星巴克危机公关产生原因,星巴克公关危机论文

星巴克危机公关产生原因,星巴克公关危机论文

一、导致星巴克公关危机的原因

在2018年4月,一名黑人男子在费城的星巴克店里等待朋友时,被店员报警并遭到警方粗暴对待。这件事引起公众的不满和抗议,使星巴克陷入了公关危机。这个事件的发生,是因为多方面原因的综合影响。

首先,这与星巴克的就餐策略有关。星巴克一直倡导社交文化,提倡人们在咖啡店里聚会、工作和休息。这种就餐策略使得很多人在星巴克里等待、工作或者使用WiFi等服务。这些人可能不购买任何东西,但是他们的到来和停留,反而增加了星巴克的知名度和出勤率。而在这个被报警事件中,离开者是一群未购买任何东西的黑人男子,他们只是简单地坐在店里,等待朋友。这个情况引起了店员的警惕和误解,进而导致了警方的行动。

其次,这件事涉及了种族歧视问题。因为这次事件发生的原因是这些黑人男子的肤色,而白人顾客不会受到同样的待遇。而且这不是星巴克第一次因为对有色人种的歧视行为被指责和处罚,之前也有蓝色米歇尔因为被不当对待而向星巴克提起诉讼。这表明星巴克在多次遭受种族歧视的指责后,没有采取足够的行动来改善自己的形象。

最后,星巴克在这个事件中的反应也是导致公关危机的原因之一。星巴克的首席执行官凯文·约翰逊在事件发生后通过社交媒体发布的声明短小精悍,但是缺少深度和情绪,没有为事件的受害者表达出足够的同情和慰问。星巴克的公司管理者们在事件发生后的一次公开聆听活动中,也没有听到黑人社区的声音和看法,而是由一名法律专家代为应答。这次辩论只加深了公众对星巴克的不信任感和对公司管理者的失望。

二、星巴克公关危机的解决方法

首先,星巴克应该改变自己的就餐策略和店员培训。星巴克应该更加清晰和明确地告诉店员们,哪些行为是可以接受的,哪些是不可以接受的。同时,星巴克应该对店员进行更多的培训,让他们了解不同文化和种族背景下的行为规范和文化差异。

其次,星巴克应该采取更加严厉的措施打击种族歧视。星巴克可以通过诚信、文化、社区和社交行动来展示他们的零容忍。 实现员工多样化和培训目的。 现在开始披露研发团队的种族、性别和地理位置数据。 星巴克还可以与那些致力于反种族主义和平等的组织和个人合作,共同展开反歧视教育和宣传活动,防止和打击种族歧视和歧视等各种问题。

最后,星巴克应该通过更加真诚和负责的方式与受害者沟通,更好地掌握公众的声音和反馈。员工培训应该适当提高,以更好地了解异国文化中的标准和有价值的包容性行为。 星巴克应该更多关注公众的声音,并采取积极的行动,以回应受害者,向他们展示公司对事件的态度和表达诚挚的歉意。

通过这一系列措施,星巴克可以更积极地应对公关危机,树立自身的正面形象,并恢复公众的信任,重新得到顾客和社会的支持和认可。

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