星巴克公关危机,星巴克公关危机案例是什么类型的公关

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一、事件起因

2018年4月12日,星巴克在费城的一家门店内发生了一起涉嫌种族歧视的事件。两名非裔男子在等待朋友时,被门店员工报警并警告,最终被警方逮捕。该事件引发了公众强烈不满,许多人抵制星巴克。

二、危机管理

在这场危机中,星巴克采取了一系列危机管理措施。首先,公司CEO肯尼斯·切索曼上门道歉,表示公司将进行全员培训。其次,公司暂停了全球超过8,000家门店的营业,并计划在接下来几个月内进行多次培训,向员工传达非歧视和包容性文化的重要性。最后,在社交媒体上推动了一个代表了公司价值观的 #RaceTogether 运动。

三、公关类型

这是一场企业社会责任类的公关危机。随着推特等社交媒体的兴起,公司对待不同社群的态度变得至关重要。起诉美国干细胞基金会的抗议活动、温莎公爵夫妇与纽约时报的纠纷、普莱斯事件以及香港特别行政区的修例风波也都是这类型的危机。每个公司都应该对其在社会方面的影响负责,并致力于促进和谐、平等和包容的社会氛围。

四、结论

通过这次危机,星巴克明确了其公司价值观,并采取了一系列积极措施回应危机。公司的高管们也表达了明确的承诺,希望为推动社会的进步和包容发挥作用。这是有效的公关危机管理的一个例子,也是每个公司应该学习的典范。

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