星巴克 危机公关，星巴克危机公关

一、危机事件

2018年4月，美国费城一名黑人男子在星巴克店内等候朋友时，被店员报警并遭警方逮捕。该事件引发公众对种族歧视的讨论，对星巴克品牌形象造成严重影响。

二、危机公关策略

1. 道歉与赔偿：星巴克首先通过社交媒体发布道歉声明，承认事件的错误性，并承诺对相关方面进行赔偿。之后星巴克还宣布关闭公司全国8,000多家门店，进行为期四小时的员工种族歧视培训。

2. 对话与沟通：星巴克陆续组织多次对话会议，邀请非洲裔领袖等参加，听取意见，探讨解决方案。此外，星巴克还通过社交媒体，公开回答公众和媒体的提问，并与相关方面交流沟通。

3. 突出品牌价值: 星巴克强调了自身一贯倡导的多元与包容价值，积极向公众传播公司对员工歧视的零容忍态度，同时呼吁社会各界共同推动包容多元的社会文化发展。

三、效果与启示

通过积极的公关策略，星巴克最终取得了全国各地消费者的支持与认可，同时成功恢复品牌声誉。

对于企业危机管理的启示：

1.快速反应：对于突如其来的危机事件，企业需要迅速做出反应，表态立场，承认错误并采取措施。

2.及时沟通：在公关处理过程中，与各方进行充分沟通和及时反馈，以尽快消除危机的影响。

3.品牌文化的重要性：企业的品牌文化与价值观是企业根深蒂固的核心，应在危机事件中积极弘扬，使公众对企业的信任度得到提升。

总之，星巴克危机公关案例说明，企业需要积极应对危机，践行诚信与包容的企业文化，通过及时有效的公关策略，恢复被损害的品牌形象。