旺仔的危机公关,旺仔历史

旺仔的危机公关,旺仔历史

旺仔危机公关:从一到四,破解品牌危机

旺仔奶糖,一款极具知名度和影响力的老品牌。不过,历史上的一些公关危机让这个品牌背负着不小的压力。但旺仔不是服输的品牌,它通过积极的危机公关管理,赢得了越来越多的消费者的信任和支持。以下就是一二三四四个阶段中旺仔的危机公关历程。

第一阶段:初见苗头,掩盖危机

旺仔奶糖在 1994 年迎来了 BrandZ 百大品牌排行榜首次亮相,但也异味危机的迹象。在 1997 年底,媒体披露旺仔曾使用牛奶替代奶粉制造奶糖。面对形势的严峻,旺仔选择了先沉默再掩盖的策略,只是进行表面上的调整,而并没有对可能存在的问题做出实质性的改进。而这种隐藏危机的做法,却换来了长时间以来的负面舆论围攻,越来越多的消费者开始对旺仔流失信任。

第二阶段:迎难而上,勇于赔偿

2004 年,旺仔奶糖再次遭遇危机。各大媒体披露取消的开水配方,揭露了旺仔奶糖中存在着致癌物质三氯沙的问题。旺仔奶糖怎样处理了这个问题呢?他们做出了勇于赔偿的决定——承诺退款和赔偿费用,并发布了一份详细的声明,说明旺仔珍视消费者的健康,不会对消费者的身体健康产生任何威胁。此举使消费者重新信任了旺仔,品牌形象在危机中得以保持。

第三阶段:震惊业界,大举解决

2011 年,旺仔再次遭遇危机,这次危机的核心是旺仔奶糖中使用了有害的黄曲霉毒素、硫磺磷等物质。旺仔面对这次问题,采取了史无前例的处理方式,除了向消费者全额退款外,还通过抽检、质检货架和设备、放弃原有供应商和供货商等方式,大举解决公司根本问题,质量和监控体系也得到了升级。通过这些变革,旺仔成功解决了存在的问题,后续也再未出现品质问题,旺仔标志着成功转型。

第四阶段:精细化管理,不断提升品质

经过前几次公关危机的教训,旺仔再次升级其品质控制,强调精细化管理。首先,在原材料采购上稳步推进,建立起了一套全链条的监控体系,旺仔明确表示只会选择优质的奶源供应商。其次,在生产管理上加大了投入,提高了设备精度,加强了生产流程上的监控和管理。这些措施的落实赢得了消费者和业内人士的一致好评,也使得旺仔奶糖一步步稳定了品牌地位。

结语:

无论在哪个阶段,旺仔奶糖都没有选择回避和掩盖危机,它们总是在公开透明的原则下,迎难而上,勇于切断问题,开放数据,积极向公众回应声音,为品牌树立了一根根支柱,为消费者赢得了信任。

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