旅游危机公关公关案例分析，旅游危机公关成功案例

旅游危机是指在旅游过程中，因为种种不可控因素产生不良事件，导致旅游者和旅游企业受到损失的情形。在这种情形下，旅游企业需要及时采取措施予以解决，并进行有效的公关处理，以避免危机进一步恶化。以下是一篇旅游危机公关成功案例的分析，通过一二三四结构进行论述。

一、危机事件

2011年，加拿大最大的魁北克省的邮轮沉没，导致丧生数十人。该邮轮是欧洲最大的游轮之一，运营商是美国威尼斯国际游轮。此次沉船事故引起了全球的关注和媒体的报道，也对该公司进行了质疑和批评。

二、应对措施

威尼斯国际游轮迅速采取了一系列措施应对此次危机。首先，他们立即成立了危机管理小组，核心成员包括公司高层和公关专家。该小组对危机进行快速反应，采取敏捷的行动，包括派遣工作人员前往现场协调救援工作，并开设危机应对热线接听乘客家属的咨询和投诉。

除此之外，该游轮公司组织了新闻发布会，向公众说明了事故的相关情况，并声明将竭尽全力协调事故相关方面展开调查。此外，公司还主动与邮轮上的家庭联系，向他们提供帮助和支持，并及时安排乘客们回家。

三、公关效果

威尼斯国际游轮在此次危机管理中的表现得到了舆论界和公众的肯定。他们快速反应，组织应对团队的效率和协调能力也得到了认可。更重要的是，公司在这一事件中表现出了责任心和关怀，尽最大的努力去保护每一位乘客的权益和生命安全，这给公众留下了深刻印象。

事实上，该次危机事件对威尼斯国际游轮的声誉并没有太多负面影响。游轮公司在事故发生后的处理方式，不仅让公众重新建立起了对其公司的信任，而且还加重了部分乘客对公司的忠诚度和人情味。

四、启示

这个案例中的成功经验为其他企业和旅游公司提供了一定的启示。首先，他们需要意识到信任内在价值和客户关怀是危机管理所必须具备的特征。其次，企业必须成立一个快速反应的危机管理小组，以确保资源和人力能够及时投入到事件处理中。最后，公司应当透明、精准地向公众呈现相关信息，让公众在第一时间获得有效信息，并形成对公司积极的印象，这对于公司在危机处理期间得到公众支持有着很大的帮助。

综合来看，威尼斯国际游轮公司在危机管理中的成功经验为其他企业提供了重要的模板和应对方法，这也在一定程度上提高了整个旅游行业的管理水平和危机应对能力。