旅游公关危机案例论文，旅游业危机公关案例

一、引言

旅游业是一个充满变数的行业，它往往与外界环境因素相关，并且容易受到不可预测的事件影响。在这个过程中，旅游业公关不仅需要对内沟通协调，还要对外传播形象，维护企业形象和公众信用。但是，不可避免的是，在业务运营的过程中难免会产生危机事件。本文将分析可能发生的旅游业危机和针对这些危机计划公关策略。

二、旅游行业常见的危机事件

1. 自然灾害

当出现自然灾害时，如地震，洪水等，旅游业通常是首当其冲的。例如，2015年尼泊尔地震，对该国旅游业造成了无法估计的影响，导致旅游业几乎瘫痪，当时旅游业公关机构需要及时合理地处理突发事件，并且明确告知游客相关信息。

2. 疾病传播

随着全球化加速，疾病传播也成为了大众关注的焦点，病毒性疾病比如甲流、H7N9禽流感等都曾引起公众恐慌。例如，2003年非典病毒的爆发，深刻地影响了旅游业，导致了旅游业的实质性损失。公关机构不能控制疾病的传播，但是需要在事件发生后及时为公众提供相关信息并且尽可能的减少影响。

3. 突发事件

伦敦地铁爆炸案和泰国巴基林府酒店爆炸案等事件给旅游业带来极大危机。一旦发生这样的意外事件，旅游业公关机构需要快速行动，保证游客的安全，并且及时跟进事件最新进展，避免不必要的恐慌、浪费时间等不良后果。

三、旅游业公关策略

1. 预测和规划

旅游业公关机构需要策划一个有效的公关计划，包括预测和规划可能出现的危机事件，采取相应的预防和减轻措施。

2. 建立有效的传播渠道

一旦出现危机，旅游业公关机构需要有一个专业，及时的传播渠道，通过多种形式的传播渠道与公众进行互相沟通和联络。

3. 正面应对危机

快速反应和及时回应是处理旅游行业危机事件的关键。公关机构需要对危机事件给予正面回应，尊重公众的权利，积极宣传自己的态度和处理措施，并及时纠错解释。

4. 处理危机后的问题

公关机构需要在危机事件处理后及时跟踪，并与游客保持联系，帮助他们解决潜在的问题。

四、结论

面对不可预料的危机事件，旅游业公关机构需要制定系统的紧急预案，并且在事件发生时采取不同的公关策略。通过简明扼要的分析和总结旅游行业的危机事件，公共关系团队能更好的准备和处理各种突发事件，最终以有效的方式来维护企业和消费者之间的良好信誉。