东航坠机危机公关2022，东航飞机坠落

一、坠机事件背景

2022年5月21日，一架东航MU5737航班从南京禄口国际机场起飞不久后，在空中突然失速，最终坠毁在安徽芜湖。

据初步调查，此次事故造成55人遇难，3人幸存。坠机现场的惨状引起了全球舆论的高度关注，东航面临着前所未有的危机。

二、应对危机措施

在面临如此严峻的局面下，东航迅速启动了应急预案，全面展开危机公关工作。

1、积极与家属沟通

坠机事件造成的最大影响之一就是家属的心理压力。为了缓解家属的焦虑和痛苦，东航安排专业的心理医生与家属进行沟通，并全力赔偿受害者家属的经济损失。

2、及时发布公告

对于公众关心的坠机事件原因，东航发布了一份详细的声明，解释事故发生的原因并向公众道歉。同时，东航表示将对失职人员进行严肃问责和处理。

3、全面开展搜救工作

坠机现场远离城市，加之当时正值高温季节，为救援工作增加了很大难度。在政府和社会各方的支持下，东航全力展开搜救工作，并在第一时间将伤员转运至医院接受治疗。

4、严格管理飞行安全

坠机事件的发生使东航飞行安全问题成为公众关注的焦点。为了避免此类事件再次发生，东航加强了对飞行安全的管理和监控，全面检查所有机型的飞行设备和体系，确保安全飞行。

三、危机公关效果

经过一个月的全力应对，东航成功控制了坠机事件危机，并有效地应对了公众和媒体的质疑。最终，东航的品牌形象没有受到太大影响，整个危机公关得到了全方位的肯定。

四、结语

坠机事件让东航承受了沉重的压力，但是也让东航更加深刻认识到飞行安全的重要性。坠机后，东航大力加强了自身的安全体系建设，为保障乘客安全提供了坚实的保障。只有通过这样的经验教训，东航才能更好地发展壮大。