2014企业危机公关案例，2020年企业危机公关事件

一、2014企业危机公关案例

2014年，马来西亚国营航空公司马航MH370遭遇失联事件，引起全球关注。在处理这场危机公关时，马航的应急响应能力被质疑，导致声誉受到重创。

马航开展的公关措施存在多个问题：缺乏透明度、信息不及时、应对反应不够敏捷、缺乏同情和同理心。马航领导层没有出面，而是让低层员工来面对媒体，缺乏统一指挥和应急预案，导致处理不当，网络谣言满天飞，舆论恶评不断。

二、2020年企业危机公关事件

2020年，新冠疫情爆发，许多国家和企业都面临着前所未有的危机。特别是对于防疫物资生产企业、药品制造企业等，在这场危机中，守护公众健康的责任更加重大。

美国制药巨头强生公司曾经因其婴儿爽身粉中含有致癌物质而备受诟病，此次新冠疫情爆发，公司及时响应，迅速进行加大生产、向捐赠口罩等举措，表现出强大的应急响应能力和社会责任感，赢得公众的认可和赞赏。

另外，中国的葛兰素史克公司也通过提高口罩生产等举措来积极投身防疫工作。同时，公司向疫情重灾区捐赠医疗物资，加强公众关怀与支持，值得一提的是，公司还推出严谨的疫苗研发计划，以应对疫情的挑战。

三、危机公关的成功之道

公关危机处理是企业成功的关键之一。在处理危机公关时，企业需要有一套完整的危机管理计划，强化内部沟通，建立科学的信息发布机制和危机公关团队。以及积极向公众传递正面信息和价值观。

同时，企业处理危机公关需要注重时间、信息和人情感的把握。不仅要第一时间发布客观真实的情况，应关注受众需求和利益，打造良好危机公共形象，使公众意识到企业的社会责任与价值。

四、结论

企业危机公关处理是企业成功之路的关键之一，不仅需要科学管理，强化内部沟通，建立科学的信息发布机制和危机公关团队，更需要注重时间、信息和人情感的把握。只有以人为本，注重企业形象和传播价值观，才能在危机中释放出企业的力量和担当，创造出更美好的未来。