东方航空危机公关新闻，东方航空事故频发

一、东方航空危机事件

2018年4月15日，东方航空一架由南京飞往大连的航班出现严重故障，导致飞行途中突然抖动并发出巨大声响。据了解，事故发生后驾驶舱玻璃某处出现裂痕，但飞机成功安全返航。此事件引起了广泛关注，航空公司面临危机公关。

二、东方航空事故频发

东方航空的安全事故并非出现首次。2016年6月，东方航空MU736航班在浦东机场起飞时，机身降落架故障，致使飞机撞击跑道，损毁严重。其它包括MU777、MU587航班等也发生过安全事故。同时，东方航空因服务不佳而批评不断，包括乘客投诉、员工工资低等问题一直困扰公司。

三、东方航空应对策略

危机时期，不仅仅是急救，处理好公关事务是企业复苏的关键。在东方航空此次危机中，公司积极公开声明事故原因，启动紧急审查机制，及时回应用户关切，赢得公众认可。公司同时加强安全检查措施，制定对飞行器等重点区域检测制度。增加服务人员培训并改善劳资关系，建立更完善的售后服务机制。同时公司开展广泛投诉举报机制，加强与客户信息互动等，借助互联网时代的优势做出智慧公关。

四、东方航空的未来

东方航空在面对失败和质疑后，以务实行动实现反转。倡导不断改善的理念和“安全第一”的经营理念，助力提升了公司的形象。企业要具有风险应对的能力，从事故中寻找机会，重整旗鼓，重新确立公司形象。

总之，危机公关是一道难题，良好的应对策略是必不可少的。作为市场化的企业，东方航空需要在承担社会责任的同时积极实现自身的发展，提升企业的市场竞争力。危机只是企业发展历程中的一次代价昂贵的经验，真正意义上的成功，只有紧跟时代潮流，改善自身不足，以实际行动证明自身价值。