政府危机公关的应对能力，2019政府危机公关成功案例及分析

一、政府危机公关的应对能力

政府作为一个高度集中的权力机构，其在面对各种突发事件和危机时，需要具备应对能力。政府危机公关的应对能力需要从以下几个方面展开：

1.危机预警：政府需要建立完善的应急机制和预警系统，及时发现和识别潜在危机，以便及时采取措施，防范于未然。

2.信息公开：政府在危机事件发生后，需要及时公开事实及相关情况，以便公众了解实情，减轻矛盾及不安情绪。

3.应急处理：政府需要有一定的危机应急处理能力，能够及时采取积极、果断的措施，化解危机。

4.危机评估：为了避免类似危机再次发生，政府在化解危机后需要进行一定的评估，找出危机发生的原因，加强预防和管理。

二、2019政府危机公关成功案例及分析

2019年，发生了多起政府危机事件，但其中有一起得到成功化解，这便是中国长城集团违规承建南非CNR公司3000个房屋问题。在这个事件中，政府积极、果断地采取了措施，取得了成功的结果。

1.危机预警：南非CNR公司向中国长城集团发出讨债信后，中国长城集团立即引起高度重视，展开调查，并第一时间通报了中国大使馆，避免了危机的进一步发展。

2.信息公开：中国长城集团及时公开了事件事实及相关情况，南非媒体对事件进行了广泛报道，中国政府和民众也得知了事件情况。

3.应急处理：中国长城集团采取了果断的应急处理措施，对涉案责任人予以严肃处理，承诺及时赔偿，积极与南非政府和CNR公司沟通，化解了危机。

4.危机评估：中国政府对事件进行了评估，对中国企业境外承建存在的问题进行了深刻反思，并加强了对境外承建风险的监管和防范。

该案例的成功应对，得益于政府强有力的引导和应急处理措施的及时、果断，同时也凸显出政府危机公关应对的重要性。政府只有不断提高应对能力，才能更好地应对各种突发事件和危机，保障社会的和谐稳定和公众的安全有序。