2014企业公关危机案例,企业公关危机失败案例
一、情境描述
2014年7月,一则名为“丑闻女主角向香港出口毒品被捕”的新闻在华尔街日报上被热议。该女主角是中国最大的药品制造商——石药集团的董事长——李荣浩,而这个新闻几乎打破了石药集团的雄心壮志。
二、公关危机突显
李荣浩在香港机场被逮捕后,石药集团在公关方面的缺失显现出来。公司并没有就此事积极地向媒体解释事情的来龙去脉,而是采取沉默方式。这种沉默方式使得媒体和公众对这个事件产生了更多猜测和揣测,这无疑给石药集团的公共形象造成了极大的损害。
三、应对失当
在事件发生后,石药集团采取了错误的应对方式。首先是缺失危机公关的应对机制,其次是对于事件的处理不当。公司没有采取积极措施来排除谣言,并没有立即公开道歉和承认错误。这种无所作为被视为是公司不负责任的表现,同时也使得公众对石药集团的信任程度降至谷底。
四、深入分析
企业公关危机是任何公司都难以避免的,因此应对危机的方式和应对机制都极其重要。在石药集团的事件中,沉默和无所作为是导致公众对公司信任度下降的主要原因。公司在应对危机方面显然没有展现出足够的诚信和透明。反而,企图掩盖问题,使得公司的公众形象受到了极大的损害,导致企业形象的下滑、销售额的降低以及市场份额的丧失。
总之,石药集团的公众形象受到了不可逆转的损害,这充分证明了公司应对危机公关的失败。因此,在危机时刻,企业不应该选择沉默和无所作为,更应该采取积极措施,保持透明和诚信,以维护企业公众形象,确保企业的良好声誉。
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