政府危机公关 新媒体，新媒体环境下政府危机公关的原则

一、政府危机公关形势

近年来，随着新媒体的发展，政府危机公关越来越引人注目。在新媒体环境下，政府与舆论的关系愈加紧密，政府危机公关的难度和挑战也空前增加。政府危机公关的失败不仅会给政府形象带来沉重打击，也会对社会治理造成严重影响。

二、政府危机公关原则

1.真实性原则

政府危机公关的基本原则是真实性。政府应当及时、准确、全面地向公众公布事实真相，尽可能回答公众关心的问题，不得隐瞒或歪曲事实。谎言只会加重事态的严重性，损害政府的形象和信任度，从而导致包括执政党在内的政府机构信誉受损。如果政府无法掌控信息，就会使危机变得更加严重。

2.透明度原则

政府危机公关的透明度原则是指政府应当及时、透明地公开信息，包括政策、措施、查询渠道和沟通途径等。这不仅可以提高政府的透明度和公信力，还可以增强社会的信任感和共同的对危机的制约力。

3.应慎用封锁手段

政府在应对某些危机时，可能面临一定的封锁困境。政府不能为了保护自己的形象，而封锁信息的传递途径。相反，政府应该透过新媒体等渠道展开的有效沟通，让公众了解真相，以建立正确的危机意识。

4.组织好信息传递和处理

政府危机公关要有好的信息处理、传播和处理策略。政府应当及时策划和组织危机公关活动，制定正确的沟通战略，向公众传达信息，集中反映各方的意见和建议，增强社会的共同对危机的制约力，以达到危机公关的良好效果。

三、结语

政府危机公关是一项具有挑战性的工作。在新媒体环境下，政府应当始终以真实性、透明度、尊重公众心情和个人成长、应慎用封锁手段、组织好信息传递和处理这四个原则作为危机公关的基础，及时反馈市民呼声、调整和改进政策和措施，以积极建议、公平公正和整体有效依法依规稳妥地处理政府危机事件的披露和解决。