政企危机公关视频,2020年企业危机公关事件及处理评价
一、政企危机公关视频的重要性
在当今信息时代,视频成为越来越重要的一种传播媒介。政企危机公关视频是解决企业危机事件的有力工具,它可以通过视觉、声音等多种方式向公众传达信息,展示企业对事件的处理、责任认定以及未来态度,有效提升公众对企业的信任度和好感度。
二、2020年企业危机公关事件及处理评价
1. 应对疫情的企业对策
疫情爆发给众多企业带来了巨大的冲击,涉及口罩、消毒液等物资短缺,企业积极捐赠,增产产能,多种形式驰援武汉,捐赠物资和金钱支持抗击疫情。企业在此期间给公众传递出了负责任、仁爱、富有担当的积极形象,得到了公众的高度评价。
2. 美团事件的危机公关
在疫情期间,美团在处理餐饮配送等问题时面临较大压力,不少网友在社交平台上曝光了美团配送员“踢骑车送餐”的画面,随后引发网民关注和谴责。美团在第一时间对事件做出回应,通过博客等多种形式说明事实真相,积极处理事件,最终赢得了公众的认可和信任。
3. 航空公司的危机公关
疫情期间,航空公司受到重大冲击,航班取消、退款难题引发了大量投诉和纠纷,严重影响了航空公司的声誉。一些航空公司通过加强内部管理、加强客户服务等方式积极应对,并对公众进行道歉和赔偿,最终有效恢复了公众信任。
4. 微信公众号悬赏事件的危机公关
2020年5月份,一个微信公众号打出“发现一个有人犯罪,有监控有证据,有我悬赏,警察却不管”的广告,引发多方关注。随后,微信公众号方面迅速发布公告澄清和道歉,加强对账号管理和内容审核,积极配合公安机关调查,及时消除了不良影响,有效维护了公众信任和品牌形象。
三、总结
企业面临危机事件时需要积极采取危机公关策略,其中政企危机公关视频是其中一种重要方式,可以更直观的向公众传递信息。2020年,企业在危机公关方面大多能够敏锐应对,积极处理问题,恢复了公众信任,提升了企业形象。在今后的危机公关中,企业需要更加注重形象维护,加强风险意识和危机管理能力。
共有 0 条评论