扬州旅游危机公关案例，旅游危机公关失败案例

一、事件背景

扬州旅游危机公关案例是因为一名游客在扬州游览时遭遇食物中毒事件，引发公众关注。该游客的朋友圈动态一经发布，迅速在社交媒体上传播，引起了广泛的关注和舆论热议。该事件的爆发对扬州旅游业的声誉和形象造成了不利影响。

二、事件危机管理策略分析

面对此次旅游危机事件，扬州当地旅游行业没有及时采取有效措施，第一时间对事件进行处置和公关，导致形势进一步恶化。其懵懂的危机管理策略表现在以下几个方面：

1.缺乏公关体系

当地旅游行业缺乏健全的公关体系，无法有效地把握公众情绪，及时制定危机公关计划。在事件发生初期，扬州旅游局并未能够及时出面回应和引导舆论，等到舆情越发恶化后，才发出短暂的回应，已经来不及挽回损失。

2.缺乏公关专业人才

扬州旅游局对危机公关缺乏专业性指导，应对不力。即使有应对措施，也无从下手。在该事件中，扬州旅游局的公关人员处理不当，引发更多负面影响。

3.不作为的态度

在此次旅游危机事件中，扬州旅游局缺乏主动性，没有及时发表公开声明，没有第一时间采取回应措施。当游客朋友圈的内容迅速在社交媒体上传播后，当地旅游行业的回应却显得十分被动，没有采取积极的措施限制负面信息的传播和消除舆情危机。

4.人为因素和监管问题

在事件中，扬州旅游局没有把检验食品的权力委托给权威部门。当地监管部门的监管不到位，负责检验的单位没有对该餐厅的餐饮进行抽检。这些问题导致事件的发生和危机的爆发，进而引起了更大的负面影响。

三、公关失败的影响

该事件的危机公关处理败笔，旅游危机事件的负面影响开始蔓延，形象声誉开始受损。在短时间内，惊恐的游客开始取消已经预定的旅游计划，大量的游客和游客团体取消订单，扬州旅游业蒙受巨大的损失。此外，该事件也引发了消费者对餐饮的普遍担忧和不信任，造成餐饮业的连锁反应。

四、对策建议

对于旅游危机事件的公关管理，应采取以下策略：

1.危机管理预案

在任何时候，都应预设危机管理预案，在突发事件出现时能迅速有序地处置。其次，在旅游行业活动中应该预留出足够的危机处理预算，为突发事件后的应对提供必要的资金保障。

2.公关团队建设

建立健全的公关体系，成立专业的公关团队。公关团队应该由专业人才构成，并且应该保证其反应迅速、专业、全面和公平。

3.视频监控管理

加强对餐饮和旅游景点的视频监控，确保现场卫生安全和食品质量的监督，第一时间发现卫生隐患和食品安全事故，及时采取有效措施，维护消费者的权益和健康安全。

4.市场调研

构建健全的市场调研体系，了解消费者需求，顺应市场趋势，及时调整产品和服务，提高消费者满意度，增强市场竞争力。

综上所述，扬州旅游危机公关失败事件，是因为缺乏专业性、处置不当、缺乏主动性等原因而导致形势进一步恶化。旅游行业在任何时候都应该做好危机处理的准备工作，尽早采取措施处理和公关，让事件及时止损，降低损失和负面效应。