成功处理危机公关的案例，处理危机公关的程序及对策有哪些

一、案例介绍

去年，某知名餐饮企业曝出存在食品安全隐患，引发公众广泛关注。企业在第一时间了解到情况后，迅速启动危机公关机制，采取了一系列应对措施，最终成功地挽回了品牌声誉。

二、危机公关处理程序

1.迅速反应：当发生突发事件时，危机公关处理的第一步是迅速反应。企业需要抽调专业团队进行应对，了解具体情况和事件关联各方。

2.信息收集：一旦了解了情况，企业需要集中精力进行信息收集。主要是通过内部调查、第一手资料收集、社交媒体信息收集、媒体分析等多种渠道获得全面信息。

3.信息传播：企业需要及时、准确地向公众传达信息。采用各种形式与公众沟通，包括媒体通稿、社交媒体发布等。

4.应对措施：确定应对措施，针对事件采取立体化、有序化的应对措施，告知公众，使其愈加安心。

5.修复挽回：采取积极措施，积极回应和处置，统一时间交和清空废品，去迎候等，设法恢复受损品牌形象，为之后再次获得信任做基础。

三、对策

1.保持透明：在处理危机公关过程中，企业需要保持透明，开放信息，向公众透露足够的事实信息，使公众感到企业有诚信，负责任。

2.平息舆论：企业需要积极引导社会舆论，与社交媒体的运作，建立一个健全的舆论监督机制。并通过优异的舆情管理工具来监控候选人的危机管理。让信息宣传线的消息播报有一致而规范行动。

3.专业对接：企业需要抽出专业人员，尤其是危机公关专家，来对接危机事件，对处理方案进行定制、调整和实施。

4.追责问责：对于发生问题的责任人和环节，企业需要勇敢追责问责，维护行业的正常秩序。

四、结语

危机公关处理是任何一家企业都必须要面对的问题。坦率、迅速、诚信是企业采取行动的关键。在危机处理过程中，企业一定要严格按照处理程序进行操作，根据实际情况灵活调整应对措施。同时，战胜危机的关键是修复挽回。只有成功挽回社会信任，才能让企业重新焕发生机活力，为更大的发展机遇奠定基础。