快递危机公关策略，快递行业案例分析及解决

快递业面临着危机，在公关策略方面我们可以采用以下一二三四结构进行解决。

一、危机背景

随着电商的高速发展，快递业也得到了全面的发展，而随之而来的便是每年数以亿计的快递单量。尽管业务发展迅速，但快递业的服务质量依旧存在一定的问题。从丢包、延迟派送、服务质量等方面都存在着不同程度的问题。加之近几年出现的一些负面事件，这些问题都被放大和曝光，这也加剧了快递业的危机。

二、快递业危机公关策略

面对危机，快递业需要采用以下策略：

1. 建立公开透明的服务机制

快递企业要通过建立公开透明的服务机制，让消费者更加直观地了解服务的流程及质量，同时加强对服务质量的监管，及时解决消费者遇到的问题。透明化的服务机制不仅能够增强用户对普遍服务的信心，也能够为企业赢得更多的客户。

2. 增加对员工培训的投入和力度

如今，快递员成为快递服务质量的重要因素，在服务过程中他们的服务态度更是决定了用户对快递服务的评价。因此，快递企业需要适时提升服务员的综合素质，通过启蒙教育、业务培训、服务规范等方式来提高工作人员的专业水准和服务质量，为业务的发展打下更加坚实的基础。

3. 加强资本链的控制，减少商家的服务投诉

快递企业必须加强对资本链的控制，减少商家的服务投诉，对于已经发生的服务问题，能够及时地为消费者提供服务保障和赔偿，增加用户的信任度。同时在用户反馈机制方面开展情况，通过消费评价等方式收集反馈信息，分析和整理，提出提高服务质量的具体措施。

4. 正面回应舆情事件

公关事件有时可能会带来不良影响，而负面信息的传播速度可能会远快于宣传信息。在一些不可避免的负面传播事件中，快递企业需要正面回应，采取有效的措施尽快解决问题，让用户在保护自己合法权益的同时，也更加增强对企业的信任度。

三、快递业案例分析

快递业作为一个高速发展的行业，还在不断地遭遇着危机，下面我们通过案例分析来了解如何解决快递危机。

1.圆通快递丢枪案

近期，圆通快递公司新疆北园分公司的员工被曝在配送某单位快件时，弄丢了一支枪。引起了广泛关注和质疑。圆通公司此后迅速回应，并向用户进行了赔偿，维护了其品牌形象。

2.中通快递车祸事件

2019年，中通快递公司一名快递员在完成配送任务时出现车祸，导致其自己和送货单元的包装及内部物品受损。公司通过赔偿快递员损失及消费者的实质损失，努力调整自己的运营模式，提高业务安全性。

四、解决方案

尽管快递业面临着各种危机，但却能通过有效的公关策略解决问题。快递企业要向用户保证真实、透明，可靠的服务，加强对工作人员的培训，加强资本投入，正面回应舆情事件，这些都能使企业赢得用户的信任，提高整体服务质量，让快递业逐步走向规范化、健康化的轨道。