快捷酒店公关危机，酒店危机公关成功的经典案例

一、快捷酒店遭遇公关危机

2018年3月，快捷酒店在其官方微博上发布了一张广告，广告文字中出现了“一碰就硬、酥软又爽”的词汇，引发网友不满。网友纷纷表示，这样的广告存在性别歧视、污辱女性的问题，要求酒店停止使用该广告。

二、酒店危机公关展开

面对网友的不满，快捷酒店第一时间在其微博上进行了回应，表示：“该广告素材来自于某打火机泄露事件，我们深感遗憾。我们将第一时间立即下架此广告，并进行深刻反思，感谢大家的监督和提醒。”

三、危机公关在实践中的应用

虽然快捷酒店的初衷是想营造性感、舒适的品牌形象，但并不代表可以无视某些敏感客观事实。当酒店陷入公关危机时，应当立即进行应对，以避免与其他类似案例并列、进一步恶化舆情的情况。

快捷酒店在处理危机时采取了以下三个步骤，这些步骤为危机公关实践提供了重要的借鉴意义：

1.快速做出回应，尽可能全面解答不同人群的疑虑。

2.表明“深刻反思”的态度，争取重建信任。

3.下架相关广告，归还公众所期待的、真实的品牌形象。

四、结论

经过这次事件，快捷酒店和其他类似机构都应该认识到，任何一条消息的表述都关乎公众的感受，不能轻视。尽管危机公关是一个具有不确定性的过程，但在信息透明、及时应对的基础上，任何危机都可以化解为伟大的机会，为品牌的长远发展奠定坚实基础。