张家界危机公关案例，张家界旅游区事故

一、事件发生

2016年8月1日，湖南省张家界市国家森林公园内发生了一场严重的旅游事故。一辆游客所乘坐的观光电梯突然失控，坠落到地面，造成了17人死亡，32人受伤的惨剧。此次事故引起了全国范围的轰动，成为了张家界旅游区的一场危机公关事件。

二、危机事件管理

在事故发生后，张家界旅游区按照危机公关管理的标准程序进行了处理。第一时间对媒体发布了事件的情况和进展，积极与相关部门和组织进行协调和沟通，采取了多种措施来处理事件，保障游客和家属的权益，以及保护游客对景区的信任度。

三、公共关系危机后果

此次张家界旅游区的事故给当地旅游产业带来了严重的损害，不仅造成了人员伤亡和财产损失，还导致旅游区的声誉和形象受到了极大的影响。为了挽回这些损失，张家界旅游区需要采取更为积极和创新的公关策略，重建游客的信任，扭转负面影响。

四、公关措施和效果

张家界旅游区采取了一系列的公关措施来应对此次危机，包括资讯发布、体系建设、人员培训、形象宣传等。其中，最为成功的公关策略之一便是利用社交媒体平台进行宣传和互动。通过微博、微信等渠道，张家界旅游区迅速发布了事故处理的进展情况，回应了游客和家属的诉求，以及提供了全面的景区安全信息。这样，游客能够直接获取景区的信息，从而增加了游客的信任度和访问频率。

总体而言，此次张家界旅游区的危机公关事件虽然给旅游产业带来了巨大的损失，但通过有效的处理和积极的公关策略，成功地挽回了游客对景区的信任，并恢复了旅游产业的发展和稳定。这也为其他旅游业者提供了重要的借鉴和参考价值，进一步提升了旅游产业的发展质量和水平。