广汽的危机公关，广汽集团公关部

一、背景

广汽集团是中国的一家知名汽车制造公司，其旗下拥有雪佛兰、传祺、广汽本田等多个品牌。然而，在2018年，广汽集团卷入了一场严重的危机公关事件。由于一些品牌的产品存在严重的安全隐患，广汽集团不得不采取极端的措施来保护其品牌声誉和消费者的安全。

二、危机公关策略

1.快速响应

广汽集团危机公关团队不断地保持着紧急状态，响应风险的变化，并及时发布公告或新闻，向公众披露危机状况与解决方案。

2.积极主动

广汽集团危机公关团队对所有的声音进行全面的监听和反馈，并积极主动接受舆论漩涡中的质询，解答用户的疑惑，赢得公众与用户的信任。

3.承担责任

广汽集团危机公关团队投入大量人力、物力和财力尽快完成产品的召回和回溯，同时公开承认产品问题，展现了企业的诚信和责任感，并向客户致歉。

4.与消费者建立联系

广汽集团危机公关团队动员全公司所有资源，与消费者直接接触，让消费者感知到车企的用心和真诚，通过亲身体验，提升公众对公司品牌的信任。

三、危机公关成效

广汽集团危机公关团队的表现得到了公众的认可和肯定，公司在品牌声誉方面的形象持续稳定，对初期的负面影响有了有效的消解。

同时，广汽集团危机公关团队积极借助新技术新媒体，不断优化公关策略，提升公众接受度和信任，扩大了公司在危机公关领域的公关声誉。

四、结论

身处危机中的企业，需要具备高度的危机自救能力，广汽集团在这场危机中，凭借快速响应、积极主动、承担责任、与消费者建立联系等等因素，成功化危为机，展现出真正的公益责任性企业形象，证明了其在危机公关领域的扎实能力和公关声誉。