屈臣氏危机公关，屈臣氏危机公关策划书模板

一、背景：

屈臣氏是全球知名的药妆品牌，拥有庞大的粉丝和客户群体。然而，最近一次的危机公关事件却引起了广泛的社会关注和质疑，对品牌声誉造成了不小的挑战。

二、问题：

屈臣氏最近因出现一名员工涉嫌参与非法销售“代购”的行为，引起了公众的强烈反弹。很多消费者指责屈臣氏存在管理失误，不负责任的行为。

三、策略：

为了更好地应对危机公关事件，屈臣氏需要采取以下策略：

1. 全面深入的内部调查，查清事实真相，公正公平地追责问责。发扬开门透明的精神，主动公布调查结果和处理情况。

2. 利用多种传播渠道和方式，与公众建立及时、有效的沟通渠道。及时发布声明，回应公众疑虑和关切。通过社交媒体、官方网站等多种渠道向顾客和消费者展示公司管理优势，维护品牌形象。

3. 做好人力资源管理，合理配置员工数量，制定科学公平的激励机制，提高员工素质和信仰，全面提高管理水平和服务质量。

4. 加强与监管部门的沟通和合作，积极主动配合相关部门调查，并按规定执行处理结果。

四、计划：

为了更有效地实施危机公关策略，屈臣氏需要制定以下计划：

1. 建立由高管领导的应急指挥小组，对事件处理工作进行指导和协调。

2. 信息搜集和分析，制定科学周密的公关计划，预防和响应危机事件发生。

3. 制定应对措施和方案，完善应对流程和应急管理手册。

4. 编制危机公关预案，完善公关工作流程，组织模拟演练。

五、实施：

为了更好地实施危机公关策略和计划，需要注意以下事项：

1. 加强团队凝聚，建立团队合作精神，提高员工素质和能力。

2. 对不同媒体、不同渠道进行精准的信息发布，灵活运用各种传播手段，提升品牌形象。

3. 建立品牌保护机制，及时监测和回应公众对品牌形象的诉求和意见。

4. 关注员工的意愿和心理变化，及时采取措施，避免员工的恐慌和情绪波动影响公关工作。

六、总结：

危机公关需要及时、有序、有效地应对，有利于品牌形象的维护和提升。屈臣氏需要在危机发生后，迅速制定出预案和应对措施，以最快的速度缓解危机，恢复品牌声誉。同时，加强管理和监管，保障员工、消费者和品牌双方的利益，获得社会各界的认可和支持。