宜家的危机公关，宜家危机公关活动案例

一、危机来袭

2013年，宜家在中国雷克萨斯汽车召回事件之后，也陷入了危机的漩涡之中。该事件的起因是，宜家向中国市场销售不合格的餐桌和椅子，并最终被中国质检总局下令立即停止销售和生产，同时，消费者因使用宜家的家具而遭受了骨折和严重的伤害，为此更是引起了公众的广泛关注和谴责。

二、积极应对

宜家意识到这次危机对于品牌形象的影响以及对于消费者的伤害，立即采取了积极的应对措施。首先，宜家公开道歉，并承担了相应的责任，包括为受害消费者提供赔偿以及展开针对质量问题的全面检查，并与当地政府和消费者沟通，加强监管。其次，宜家通过官方网站和社交媒体发布公告，向消费者全面公示产品检验合格证明和相关检测报告的情况，增强品牌透明度和可信度。此外，宜家积极进行宣传，将危机公关的措施通过广告和媒体宣传，形成舆论的正向引导。

三、全面改进

危机过后，宜家意识到仅仅对事件的应对是不够的，必须从源头上进行全面改进。宜家在中国的生产线重新规划，优化供应链体系，建立了更加严格的产品安全标准和质量控制体系，保证了产品的品质和安全。同时，宜家也加强了对于员工的培训和安全意识教育，提高员工对产品质量的认知和管理水平，保障了消费者的利益和品牌声誉。

四、成功转型

通过危机公关的有效应对和全面改进，宜家不仅成功转型成为了消费者信赖和喜爱的家居品牌，更进一步强化了品牌形象和市场竞争力，在中国市场上取得了良好的口碑和销售业绩。

总结

危机公关是宜家发展历程中的一个重要节点，宜家从中吸取了宝贵的教训，不断地完善自身品质和服务，以满足消费者的需求，提高品牌的价值和影响力。