三鹿奶粉危机公关事件，三鹿奶粉事件公关处理方式

一、事件始末

2008年，一桩让全国瞩目的奶粉污染事件爆发，主角是中国著名的奶粉生产商三鹿。该事件由一家名叫三鹿集团的公司引发，他们向儿童配方奶粉添加了一种称为三聚氰胺的有毒化学物质，以增加蛋白质含量。这种物质会使肾脏受损，引起儿童感染尿路感染等严重疾病。据统计，此事件共造成了6名儿童死亡，超过30万名儿童受到污染奶粉的影响。

二、公关处理

1. 发布公开道歉声明

事发后，三鹿集团迅速采取公关处理措施，发布公开道歉声明。声明中，三鹿集团承认在生产过程中使用了不合适的原料，引发了事件，并向受害者，包括婴儿家庭和社会公众表示最深切的歉意。这一步骤是处理公关事件的首要任务。

2. 断奶及承担责任

作为生产商，三鹿集团在公关处理过程中主动采取措施，宣布眼下所有生产和销售的产品都要停止,恢复信誉几乎是不可能的。三鹿集团CEO总裁高志森深刻地认识到了事件的严重性，并以自己的名义发表了公开声明，表示公司将全面承担责任。

3. 收购其他品牌

作为生产商，三鹿集团还通过收购其他品牌来恢复自己的信誉。通过收购其后续更改名称并推出的产品，消费者还可以保持对三鹿集团的信任和忠诚度。

4. 积极主动地照顾消费者的利益

三鹿集团公开宣布，将对所有儿童进行资助。如果使用三鹿牌奶粉导致儿童患上肾脏疾病，公司将支付他们所有的医疗费用。并开通了一个电话热线和社交媒体账户，以便消费者随时联系他们，解决问题并提供帮助。

三、公关事件的启示

这次事件的教训是，企业不能在成本和质量之间找平衡点，不能为提高奶粉的蛋白质含量使用有毒物质。企业需要尽快采取措施处理这些负面事件，推动形象修复和重建，赢得消费者的信心。企业应该反思，并制定合理的质量措施，以确保这样的事件不会再次发生。

在发生类似的危机时，企业也应该采取积极主动的应对措施，尽可能地让受害者得到关注和照顾。此外，它也可以通过与其他品牌的合作和收购来降低受害者的压力，并使自己与其他品牌融为一体，得到更大的认可。