三鹿公关危机，三鹿奶粉公关事件

一、事件概述

2008年9月，中国发生了震惊世界的三鹿奶粉公关事件。三鹿集团因添加有毒化学物质——三聚氰胺，导致儿童发生尿毒症，引起全国范围内的恐慌和愤怒，促使政府采取了一系列严厉措施。

二、公关策略

面对如此严重的危机，三鹿集团的公关策略显得非常失误。公司在事件发生后很快发布了一份声明，否认产品有质量问题，但随后却召回了所有销售的奶粉。这表明他们对危机的严重程度没有意识到，并缺乏清晰的战略规划。

三、公众反应

公众对事件的反应非常激烈。愤怒的家长们大规模抵制三鹿奶粉，引起现场群情激愤的抗议活动。社交媒体和新闻媒体在广泛报道事件，加剧了事件的负面影响。

四、公关成果

为了切实解决危机，三鹿集团付出了巨大努力。公司CEO公开道歉，承诺赔偿被害家庭，并解散了全部的高管团队。他们还采取了多项措施，包括对产品进行全面检查，提高生产标准等，以重新赢回公众的信任。

五、结论

三鹿奶粉公关事件的教训是：公司应该在危机发生前设立有效的应对计划，并在全国范围内建立紧密的联系，以及及时发布准确的信息。此外，公司应该加强危机管理，积极地接受社会监督和反馈，并在事件后采取有效措施来遏制和消除危机产生的影响。