三鹿事件危机公关，三鹿奶粉公关事件

一、危机事件概述

2008年，中国三鹿奶粉事件爆发，该公司的奶粉被发现含有高达500倍的三聚氰胺，导致大量婴儿患上肾结石和其他健康问题，引起全国范围内的恐慌和愤怒。此次事件给三鹿集团带来了毁灭性的打击，也为众多企业提供了一个宝贵的危机公关案例。

二、危机公关措施

1.及时采取措施

一旦危机发生，时间就变得异常珍贵，需要尽快采取措施应对。在三鹿奶粉事件中，三鹿集团第一时间采取了召回产品、停产整改、道歉等一系列应对措施。这些措施为企业赢得了时间，尽可能地减少了危机的蔓延范围。

2. 懂得危机公关的策略

危机公关的策略应该是区别于日常公关的。在危机事件中，常规做法是采取第三方定位、媒体关注度排名、社交媒体管理等策略，可以使企业在公众中的形象得到最大的提升。三鹿集团在事件中也采用了这些策略，利用媒体力量澄清谣言，增加公众对企业控制风险的信任度。

3. 真诚道歉

道歉在危机公关中是不可或缺的一部分。三鹿集团董事长早早主动承担了责任，作出了泰然处之的表态，表现出了企业的良知和诚意。同时，也积极与受影响的家庭和医院协商，全面解决了人道主义方面的问题，尽可能地让消费者看到企业的努力和改变。

三、公关效果评估

三鹿集团的危机公关措施是成功的，但归功于培训有素的公关团队。这些团队协调高效、实施得当，并且对企业影响评估做出了正确的决定。其中，三鹿集团还取得了中国公益奖、中国社会责任奖等荣誉。（三鹿集团在危机公关措施中表现突出，这些措施使公众对企业恢复信任，为企业树立了实力形象）

四、结论

危机公关虽然不能避免危机的发生，但是有效的危机公关措施却可以让企业在危机中实现逆袭，短时间内挽回损失。三鹿集团在危机公关中表现出了专业的素养和真诚的态度，弥补了事故造成的失误，并获得了消费者的认可，尽管需要一段时间来重新建立对企业的信任，但三鹿集团通过渐进式的方式逐渐重新夺回了客户。