娃哈哈公关危机案例分析,娃哈哈危机公关策略分析论文
一、事件经过
2021年7月17日,娃哈哈推出“征你喝掉爱茉莉太平鸟”活动,引发公众质疑,认为此活动有碍健康和环保。娃哈哈随后发布公告称,“征你喝掉爱茉莉太平鸟”是“想象非常幽默”而非鼓励“大量喝饮料”,并称爱茉莉太平鸟包装材料全部可回收。
然而,娃哈哈此举并未消除公众质疑,仍有网友调查发现爱茉莉太平鸟瓶盖和瓶身码不一致,存在走私,娃哈哈品牌形象遭受重大影响。
二、公关危机处理
(一)高层员工发布道歉信
7月21日,娃哈哈集团董事长宗庆后在中国品牌日暨2021格力品牌峰会上就此事致歉。同日,娃哈哈集团高层员工在媒体发布道歉信,称“我们没有观察到社会舆论的趋势,没有正确理解广大消费者的关注点”。
该举措为这起危机公关处理奠定了基础,表明娃哈哈重视并对此次事件展开积极应对。
(二)召开新闻发布会
7月22日,娃哈哈在新闻发布会上公开公布所有生产数据,并表示将追溯其所有生产环节,全面排查问题。此举公开透明,有效地回应了公众疑虑。
(三)回归消费者本源
对于公关危机,娃哈哈通过引导公众关注其本源——消费者,以期回归消费者心中的“好品牌”的形象。
娃哈哈在官方微博上发布一系列“娃哈哈有爱”主题微博,向社会公开公司公益事业、在疫情期间的社会责任等方面的表现,展示企业正面形象,引导公众更加关注企业的正面作用,挽回公众对品牌的信任。
三、公关危机反思
此次危机公关事件体现出企业服务理念不够深入民心、重视行销但不重视消费者的信任,对企业来说是一次宝贵的经验和教训。
企业作为社会的一份子,应积极承担社会责任和义务,始终把消费者的健康和权益置于第一位。只有这样,企业才能在消费者中树立更加良好的形象,获得更好的社会声誉。
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