如家危机公关声明得失,如家酒店事件后续
一、声明发布
2018年8月28日,如家酒店遭遇性侵事件引发舆论关注,作为如家集团旗下品牌,如家酒店首先发表了公关声明。声明中如家酒店表示对于事件表示严厉谴责,并对受害人进行了道歉。同时,声明中还强调了如家酒店一直以来秉承的“以人为本”的企业文化,并承诺将采取切实有效的措施保障顾客的安全和权益。
二、得失分析
得:
1.表态明确,态度坚决。在危机事件发生后,如家酒店第一时间发布公关声明,对事件进行了谴责和道歉,表明了企业对事件的态度和立场。这种及时表态的做法,有助于化解危机,减少负面影响。
2.释放正能量,拓展品牌形象。声明中,如家酒店强调了一直以来秉承的“以人为本”的企业文化,展现出企业的人性关怀和社会责任感,这种正面形象有助于拓展企业形象,增加品牌美誉度。
失:
1. 内容单薄,没有采取具体措施。虽然在声明中如家酒店承诺将采取切实有效的措施保障顾客的安全和权益,但具体内容较为单薄,缺少可操作性。对于危机事件的处理,企业需要采取更加具有针对性的措施,以实际行动为消费者提供保障。
2. 危机应对缺乏经验。如家集团作为中国的知名连锁酒店品牌,面对危机事件的应对显然缺少经验。事后来看,如家酒店的公关声明也存在诸多不足,需要在危机应对方面加强。
三、如家酒店危机公关总体评价
如家酒店在危机事件发生后及时表态,释放出积极的正能量,但声明的内容单薄,缺乏具体措施,这也让公众对企业的应对措施产生了质疑。作为一个成功的品牌,如家酒店需要在危机应对方面加强建设,加强危机管理经验的积累,为消费者提供更加优质、贴心的服务。同时,在处理危机事件时,企业需要以更加开放、诚信、公正的姿态面对消费者和公众,不断提高品牌形象和知名度。
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