奔驰公关危机活动策划，奔驰危机公关事件

一、危机公关事件简介

2018年6月，有关奔驰汽车涉嫌质量问题的报道引起了公众的广泛关注。随着舆情的升温，奔驰不得不公布了一份致歉声明，并采取了一系列措施来平息公众的不满情绪。

二、策划目标

1.恢复消费者对奔驰品牌的信任。

2.减少与媒体的负面关注。

3.维护品牌形象和企业声誉。

三、活动策划

1.针对消费者的措施：

（1）发送邮件或短信给已购买奔驰汽车的消费者，告知他们所购买的车辆是否受到影响，并提供相关服务和解决方案。

（2）免费提供专业维修服务，以解决所有跟质量有关的问题。

（3）允许消费者参观奔驰的工厂和研发中心，加强消费者对品牌的了解和信任。

2.针对媒体的措施：

（1）积极回应媒体质疑，及时公布相关信息并提供证明材料。

（2）邀请媒体参观奔驰的生产线和研发中心，加深媒体对奔驰品牌的认知。

（3）采取专业的媒体管理策略，控制媒体报道的节奏和范围。

3.针对社会公众的措施：

（1）发表公开信和相关报道，声明奔驰正式道歉，并承诺以实际行动解决所有的质量问题。

（2）开展网上和社交媒体宣传活动，发布有关奔驰公司的正面消息和宣传，并回应针对品牌的负面言论和攻击。

（3）捐赠一定比例的收入用于环保事业等公益活动，为社会公众树立良好形象和企业形象。

四、活动效果

通过以上活动策划及实施，奔驰公司逐渐恢复了消费者的信任，有效减少了与媒体的负面关注，成功维护品牌形象和企业声誉。同时，奔驰公司在危机公关事件中展现出的专业能力和高度责任感，为企业树立了良好的形象和信誉。