七匹狼危机公关，从七匹狼的危机公关看处理危机事件的公关原则

一、事件经过

七匹狼，这个大家耳熟能详的男装品牌，曾经备受消费者青睐。然而，2018年9月初，一个事件却让七匹狼品牌陷入了巨大的危机之中。一名网友在微博上爆料，称七匹狼的羽绒服填充物中夹杂有异物，而且这已经不是第一次出现这种情况了。此事一经曝光，七匹狼的品牌形象迅速受到了损害，引起了广泛的舆论关注。

二、公关处理

这个时候，七匹狼就需要进行有针对性的危机公关处理。在这个过程中，有一些基本的公关原则可以帮助品牌渡过难关。

1.第一时间出面回应

在这个时候，品牌不应该抱着等待事情“自然消失”的心态来看待危机，而是应该尽快出面回应。七匹狼对这个事件的回应速度比较快，比较积极地处理这个事件，并向公众做了回应。这样对于品牌的维护可以起到很大的帮助。

2.坦诚面对

在危机公关中，诚信和真诚是非常重要的因素。无论是在事件发生，还是在危机公关的过程中，品牌都应该坦诚面对问题，不要隐瞒事实，更不要撒谎，让公众感受到品牌的真诚和诚信。

3.积极采取措施

在事件发生之后，品牌要及时采取积极的措施来解决问题，比如对产品进行检查和召回等等。同时，在危机公关的过程中，品牌可以通过网络媒体、金融界、其他企业、政府等多个渠道来发表言论，以及高涨品牌声誉。

4.持续跟进监测

危机并不是一个简单的单点事件，它会持续的对品牌形象造成影响。因此，品牌需要在事件公关过程中，进行服从日常部署，持续跟进监测品牌声誉的动态，及时调整危机公关策略和方式。

三、最终结果

在头几天的舆论统领之下，七匹狼的形象并没有被完全摧毁，因为他们在危机公关处理中，从第一时间出面回应，坦诚面对问题，积极采取措施，持续跟进监测中获得了一定的信任和赞誉。当然，任何品牌危机都是对品牌自身的一次考验，而对危机公关对的执行更是对品牌管理层的能力，有利于企业内部管理体系的构建和顶层决策发布管理，增强企业的品牌价值和上述管理结构。