国外危机公关经典案例，国外危机公关经典案例汇编

一、斯沃琪公司：混入破碎石事件

斯沃琪公司（Swatch）为了提高产量，雇佣了集破碎石工作的卡魯沙公司，然而卡魯沙公司为了赚取更多的利润，将混入了一些不良石材，导致斯沃琪公司生产出了一些不合格的手表。斯沃琪公司在面对这个危机时，没有及时公开信息，反而试图掩盖事件，导致其声誉受到了严重的损害。最终，斯沃琪公司不得不召回了160万只手表，并赔偿了损失给消费者。

二、百事可乐公司：远赴印度谢星事件

2003年，印度的一位消费者声称饮用了百事可乐后感到不适，该事件引起了广泛的关注。百事可乐公司开始了自己的调查，并指责该消费者谎称并使用了不同的检测方法。这引起了公众的不满和谴责，百事可乐公司的危机公关从此开始，他们远赴印度向一位知名影星道歉，并向印度政府和消费者赔偿了数千万美元。最终，百事可乐公司重新夺回了消费者的信任。

三、马自达公司：零部件异常事件

2000年代初期，马自达公司因其RX-8车型的零部件不合格而接连发生致命事故。该事件严重影响了马自达公司的形象，公司最终召回了数千辆汽车，并暂停了汽车的生产。马自达公司通过公开真相和积极采取行动来重建消费者的信任，他们公开向消费者道歉，并承诺增强产品质量控制和管理。

四、道恩化学公司：比其更好的煎饼事件

1984年，美国的道恩化学公司（Dow Chemicals）发布了一个广告，声称其合成胶比其竞争对手更优越，因为它可以用于制作更好的煎饼。该广告引起了人们的公愤，因为它浅化了公司制造有毒化学品的历史。因此，道恩化学公司的危机公关开始了，他们向公众道歉，并承诺更好地满足公众的期望，并改善了其广告宣传策略。

五、联合利华公司：棕榈油可持续性问题

2018年，联合利华公司（Unilever）被指责在其生产过程中没有采取足够的棕榈油可持续性措施。结果，多个世界知名品牌向联合利华公司发出了警告，威胁要降低采购量。联合利华公司通过坦诚面对问题，并承诺改善其可持续性措施，挽回了其声誉和品牌形象。

六、舞林争霸: 泰森咬耳朵事件

在1997年6月28日的卡萨比地的世纪之战中，构成了迈克·泰森和伯班克斯两位拳击手的舞林争霸。 关键的一场比赛中，泰森竟然忍不住在第三篇回合时咬伯班克斯的耳朵，伯班克斯当时就惊叫着倒在了地上。咬耳朵事件的严重性甚至超过了比赛本身，奥运会甚至考虑禁止他参加比赛。后来泰森进行了公开道歉和好的表现，缓和了舆论的风向。