品牌如何应对危机公关策划，品牌危机公关失败案例

一、品牌危机公关的策划

品牌危机往往是不可避免的，在处理品牌危机中，危机公关策划是至关重要的一环。以下是一些危机公关策划方面的建议：

1.建立危机管理团队：危机管理团队应该由技术专家、法律专家、公关专家等组成。他们将负责危机公关策划的实施以及事后危机风险控制。

2.提早诊断：及早诊断危机是解决问题的关键。所以，品牌应该在第一时间意识到危机并开展危机管理。

3.建立透明的沟通机制：品牌需要在危机公关策划中与消费者和媒体进行开放和透明的沟通，避免引起更大的争议。

4.积极承认错误：品牌的危机公关策划中，必须及时承认问题存在并道歉。

二、品牌危机公关失败案例

在危机管理中，品牌保护好声誉关键到底。然而，危机公关策划失败的案例时有发生。一些失败的案例值得我们引以为戒。

1.三星Galaxy Note 7手机起火案例：三星Galaxy Note 7于2016年上市，但很快因为起火问题而引起全球关注。尽管三星选择推迟手机的发售、退出市场等措施，但其危机公关策划完全失败。消费者和媒体开始失去信任，并慢慢地不再支持三星这个品牌。

2.法拉利丑闻：2019年，一位法拉利车主因为3M防滑条问题起诉法拉利，而这一问题很快引起公众关注。法拉利采取了许多措施来解决这一问题，例如公开道歉、召回有问题的车辆、建立危机管理团队等。 然而，法拉利未能及时采取措施来解决这一问题，导致媒体进一步将问题放大。

三、结论

危机公关策划的成功是任何品牌发展的关键。品牌应该建立危机管理团队、提早诊断、建立透明的沟通机制和以诚相待。以上品牌危机公关失败案例是我们需要了解和引以为戒的。如果品牌能够在危机中处理好声誉，它们将能够在市场上获得竞争优势。