品牌危机公关处理书评，品牌危机公关策略分析

一、品牌危机公关处理

品牌危机公关处理是企业在面对意外事件或突发情况时必须要进行的一系列公关策略的组合，旨在减少负面影响，保护品牌形象和企业信誉度，以最小的代价尽可能地恢复市场信赖和消费者满意度。

二、品牌危机公关策略分析

1.真诚道歉

在品牌危机的处理中，一定要第一时间发出真诚的道歉信，让消费者觉得企业认识到了自己的错误，表明企业在主动承担责任，增强公众对企业的信任度。举个例子，Nestle公司因为生产了一些含有过量铅的婴儿奶粉，面临了一场严重品牌危机。在面对媒体和公众质疑时，Nestle公司主动承认错误，发出公开道歉信，向受害用户支付补偿费用，这才缓解了严重的危机。

2.泼冷水

对于一些负面或误导性的传闻或报道，需要及时反驳。通过媒体或社交网络发布相关信息和实例化处理事件，为危机制定清晰的防范策略。如，P&G公司发现有人散播某些洗涤用品致癌的谣言，P&G公司通过媒体大力宣传其产品的安全性，明确澄清谣言，一时间，在公众心目中消除了品牌的负面影响。

3.危机管理团队

一旦有了危机，企业应当迅速组建危机管理团队，包括法务人员、公关人员、高管领导等，全力应对品牌危机。这个团队应当拥有直接权利和完整的决策程序，通过制定千里眼与顺风耳原则，去把控对外沟通，及时向公众和员工同步危机信息，减少恶劣情况扩散和误传。

4.立即采取行动

立即采取措施并配合政府部门行动，针对品牌危机的情况，一旦有危险的处置危险物质的情况，企业应当以最小化的可能损失作为控制点，积极参与应急处置，制定应急预案，在减少生态和人体伤害的情况下，降低风险对社会和个人的影响。

三、结语

品牌危机公关处理已经成为了企业管理者必须面对的困境之一，采取适当的公关策略非常重要。一方面，要及时地消除负面影响，让消费者对企业产生信任和尊重，另一方面，要提高应对品牌危机的能力和技能，以便更有效和高效地应对未来相似的情况，确保在面对品牌危机时能够更具自信和应变能力。