危机应急公关管理办法，危机公关处理六步法

一、危机应急公关管理办法

随着企业发展，危机公关已成为企业管理的重要方面。为了应对突发事件，及时处理危机，保持企业形象和信誉，企业应建立健全危机应急公关管理办法，包括以下几个方面：

1. 制定危机预防和应对策略，以减少危机发生的可能性和影响。对于可能发生的危机，要有预案和相关的危机模拟演练。

2. 设立紧急处理机构和专职危机管理团队，负责协调处理危机应急事宜，统一做出决策和应对方案，确保协调配合。

3. 提高员工危机意识，开展危机应急培训，提高员工处理危机的能力和意识，在危机发生时快速反应。

4. 加强外部沟通和危机信息发布渠道建设，及时向社会发布危机事件信息，做好公众舆情管理工作，避免造成不必要的社会恐慌和负面影响。

二、危机公关处理六步法

危机发生后，企业要采取一系列措施，使危机得到妥善处理。以下是危机公关处理的六步法：

1. 冷静分析

面对危机，应冷静分析危机发生的原因、性质和严重程度，以及可能带来的影响和后果。同时要搜集危机事件的相关信息，评估危机的影响范围和可能造成的损失。

2. 立即响应

一旦发现危机，要立即响应，展开危机应对工作，确保危机处置及时、有效。此时应成立紧急处理机构，调动企业内部资源，开始制订应对方案，并启动应急预案。

3. 表态态度

在危机发生后，要及时表态，向公众说明事实真相和企业处理危机的态度和措施。同时要通过适当的渠道和方式与各利益相关者沟通，集中展现企业的处理能力和诚信形象。

4. 善用媒体

在危机事件中，媒体是信息传播的重要渠道。企业要善用媒体，主动与媒体沟通，向公众发布信息和通报危机处理进展情况，控制危机事件的舆论导向。

5. 落实承诺

在危机处理中，要落实已经作出的承诺，保证危机处理的公正、透明和及时，否则会进一步损害企业的信誉和声誉。

6. 形成教训

危机处理结束后，要深入总结危机处理的经验和教训，形成危机应急公关管理制度和应对机制。同时要对危机处理过程和结果进行评估和反思，不断完善危机应对能力和管理水平。

三、结语

危机公关处理是企业管理的重要方面。企业应建立健全危机应急公关管理办法，同时掌握六步法，能够及时、有效地应对危机事件，维护企业信誉和形象。