2012危机公关，危机公关事件原型

一、事件背景

2012年，美国麦克唐纳公司在中国推出了一款名为“薯条变脆松”的新品，广告语为“选择变化，创造美好”。然而，不久后，该款新品在中国市场引起了连锁反应式的质量问题和公众抵制。

二、事件爆发

该事件首先在微博上被曝光，网络上流传着麦克唐纳薯条变脆松遭到了自来水泡发、自燃、不易消化等多种质量问题。消费者们对该产品的质量产生了极大的疑虑，一时间，麦克唐纳品牌受到前所未有的质疑和舆论压力。

三、危机公关

面对巨大的危机公关压力，麦克唐纳公司迅速采取了一系列应对措施，表明公司对消费者的质量保证和服务承诺的坚定态度。首先，公司发布了公开信，承认了产品质量出现问题，并积极主动地展开调查和整改工作。其次，公司加强了对制造流程的监督，以确保产品质量符合标准。最后，公司还特别发布了一份消费者权益保障计划，表示将为消费者的利益负责到底。

四、事件后续

在经过危机公关的努力之后，麦克唐纳获得了广大消费者和舆论的认可和支持。公司采取的积极正面的危机公关策略，有效地保护了品牌形象和消费者利益，树立了企业的良好信誉和形象。此次危机公关事件成为了行业内的佳话范本，也为全球企业提供了一份有价值的危机公关启示。