危机关头用什么公关，危机公关部门

一、危机公关部门的重要性

企业在经营的过程中难免会遭遇形形色色的危机事件，如产品质量问题、员工纠纷、经营失误等，这些危机事件不仅会给企业造成巨大经济损失，更可能对企业的声誉产生长久的负面影响。因此，危机公关部门的建设显得尤为重要。

二、危机公关所需具备的素质

危机公关的成功在很大程度上取决于公关人员所具备的素质。首先，危机公关人员应该具备紧急应变的能力，能够在短时间内制定出适合的危机处理方案，并实施到位。其次，公关人员需要具备敏锐的嗅觉，能够迅速掌握危机事件的核心问题和关键环节。此外，危机公关人员还需要极强的沟通能力和应变能力，能够在危机事件中沟通协调不同部门、各方利益，及时纠正错误，避免进一步扩大危机影响。

三、危机公关的策略选择

面对不同类型的危机事件，危机公关部门需要制定出不同的公关策略。为了使策略更具针对性，我将危机事件分为内部危机和外部危机两类。

1. 内部危机

内部危机指企业内部员工或管理人员的行为或决策产生的危机事件。在处理内部危机时，危机公关应该采取以下策略：

（1）确保信息及时准确传递：在内部危机中，信息的透明度和准确度尤为重要。危机公关应该做好信息的收集和分析工作，确保员工获得及时准确的信息，避免出现员工互相传播不实谣言的情况。

（2）及时采取措施：内部危机如果得不到及时的控制，则很可能扩大化，危及企业整体利益。因此，危机公关部门应该尽快采取措施，遏制危机扩散，修复受损关系。

（3）加强沟通：针对内部危机，危机公关应该与员工进行充分、真诚的对话，搭建平等、互信、双向沟通的平台，在检讨和反思的基础上为企业化解危机、重塑企业形象。

2. 外部危机

外部危机主要指企业与外部环境产生冲突，引发各方关注的危机事件。在处理外部危机时，危机公关应该采取以下策略：

（1）善用媒体：媒体报道是危机公关的重要手段之一。危机公关应该加强与媒体的联系，及时掌握媒体关注焦点，利用媒体引导舆论，向公众传递企业的正面信息。

（2）积极回应：危机事件发生后，公众关注度较高，危机公关部门应该积极回应，承认错误、道歉和表达处理决心，显示出企业的诚意和责任，以赢得公众信任。

（3）社交媒体宣传：在移动互联网渐成主流的时代背景下，企业更应该重视社交媒体的宣传推广。危机公关部门应发挥社交媒体的优势，建立企业的微博、微信、LinkedIn等社交媒体账号，对内对外传递企业声音，塑造企业形象。

四、危机公关部门的作用

在整个企业运营过程中，危机公关部门贯穿整个管理过程，其重要作用无法替代。在危机事件发生之前，危机公关部门应当引导企业，在外部的舆论、竞争环境、法律环境、市场机会等方面有所预判、分析。在危机事件发生中，危机公关部门应该集中协调各方资源，以最少的损失控制和处理突发事件，减少企业声誉上的负面影响。在危机事件处理完毕之后，危机公关部门应该负责总结、归纳教训，为以后的管理工作提供参考。总之，积极、高效的危机公关工作是企业卓越管理的必备要素。