危机公关驱赶乘客后续,危机公关怎么处理

危机公关驱赶乘客后续,危机公关怎么处理

一、危机事件概述

近日,一则关于某知名航空公司在机上劝退乘客的事件引发了广泛关注和争议。据报道,该公司因航班超售需要空出座位,但已经有乘客登机。于是该公司选择驱赶乘客,其中一名乘客拒绝下机,被多名保安强行拖拽下机的画面被拍摄下来,在网络上引发了一片谴责之声。

二、造成危机的原因分析

1.企业流程不完善

航空公司在安排乘客登机时并没有考虑到后续可能出现的问题,导致航班超售。而面对这种情况,公司没有完善的方案来处理。

2.沟通不佳

当公司需要乘客下机时,没有进行充分的沟通和解释,也没有充分考虑乘客的感受。这种不佳的沟通方式导致了局面的恶化。

3.行动过度

公司采取强制驱逐乘客的方式,采用暴力手段来处理问题,导致了局面的升级,事态发展失控。

三、危机公关处理措施

1.立即采取措施,做出快速的回应

针对事件的发生,企业应该迅速做出回应,向新闻媒体、社交网站和社区发送公关信息,指出案件的事实,重申公司对乘客的关注和关心,并采取行动来解决问题。

2.表明对事件的负责

企业应该承认错误,明确地表明对事件的负责,并意识到事件的重要性和严重性。通过公关措施,向公众保证公司会立即采取行动来改善其业务实践。

3.重新构建与公众之间的信任关系

企业需要采取措施来重新构建与公众之间的信任关系。企业可以通过重新制定公司的价值观和宣言来表明改变的决心,以及加强公司的社会义务和责任感。企业还可以选择与公众展开一系列聚焦社会责任和公众利益的行动,以此来取回公众对公司的信任和支持。

4.建立应对危机事件的预案

当前经营中,企业应该建立应对危机事件的预案,确保事故的逐步演变得到更好的处理,增强企业应对危机事件的商业复原能力。

四、结语

企业在危机事件处理时需要敏捷地作出反应,并采取适当的措施来缓解紧张局势。此外,企业也需要注意公众的欣赏和态度,以提高企业的集体形象和知名度。

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