危机公关软文技巧分享，危机公关的经典语录

一、危机公关的软文技巧

在危机公关中，软文是一种常用的沟通方式。以下是几个危机公关软文的技巧：

1.选择恰当的语气

危机公关软文的语气要显得坦诚和亲近，让受众感受到公司的诚意和责任感。要回答公众的疑虑和担忧，积极解决问题，并表明公司将采取措施防止类似事件再次发生。

2.简明扼要地概括事件经过

危机公关软文要简洁明了，概括事件经过和公司的态度，让受众能够明白事情的来龙去脉，并了解公司的处置方式。

3.披露事件对公司的影响

对于事件对公司的影响，危机公关软文要实事求是地描述，不可隐瞒失误和瑕疵。同时表达公司的决心和信心，重申公司的价值观和使命。

4.加强对受众的关心和关注

公司在危机公关软文中要表现出对受众的关心和关注，包括为受众提供实用的信息、早期警示和缓解受众的不安等。

二、危机公关的经典语录

1.危机公关，是企业展现诚信、责任的好机会，也是检验企业文化、道德水平的试金石。

2.危机时刻是企业中最好的传播时机，因为这个时候，企业伟大的品牌形象就是危机最强的支撑。

3.危机公关并不是勇敢，而是坦诚；不是隐瞒，而是披露；不是回避，而是面对；不是慌乱，而是冷静；不是掩饰，而是认错。

4.危机公关的首要原则是以客户为中心，坚持真情、公正、专业、高效的原则，服务客户、保护客户、与客户共赢。

5.危机即是机会，因为它可以让企业在应对和化解危机过程中，发现和强化企业的核心价值、使命和文化。

6.危机公关不是通过骗术和花言巧语蒙混过关，而是靠真诚和实力打动受众，赢得公正和公信的赞同。

三、结语

在危机公关中，软文是一种高效的传播方式。通过选择恰当的语气、简明扼要地概括事件经过、披露事件对公司的影响、加强对受众的关心和关注等技巧，可以让危机公关软文产生更好的效果。同时，危机公关也是考验企业文化、道德水平和服务态度的试金石。在危机处理中，企业必须遵循真诚、公正和专业等原则，以客户为中心，不断提升企业核心价值、使命和文化，赢得公正和公信的赞同。