2012危机公关案例,2019危机公关经典案例及解析

2012危机公关案例,2019危机公关经典案例及解析

一、2012危机公关案例:

在2012年,麦当劳在中国掀起了一场危机公关事件。一份证明麦当劳在中国使用了过期食品的报告被媒体曝光,引起了广泛关注和非议。这一事件导致了麦当劳在中国市场的严重损失,也使其声誉受损。麦当劳采取了以下措施进行危机公关:

1、回应媒体报道

麦当劳发表了一份声明,声明中解释了食品安全方面的问题,并且对事件进行了澄清和道歉。

2、采取措施

麦当劳采取了一系列的行动,如强制所有供应商进行清理和重新验证、加强产品质量控制等,以此打消公众的疑虑,并重新赢得消费者的信任。

3、重塑品牌形象

麦当劳针对中国市场推出了一系列新的营销活动,并加强与本土企业的合作,用地道的品牌形象赢得了更多的消费者。

二、2019危机公关经典案例及解析:

在2019年,苹果公司在中国市场上也遭遇了一场公关危机。一则关于苹果公司“暗示香港抗议的应用程序”被移除的新闻引发了公众的强烈反应。苹果公司针对此事件采取了以下措施:

1、回应媒体报道

苹果公司发布了一份声明,声明中表达了对事件的理解,并且宣布重新审查相关应用程序的决定。

2、开展调查

苹果公司开展了内部调查,以确定其移除应用程序的原因,并确保未来不被出现类似事件。

3、提升沟通和透明度

苹果公司向公众和媒体更加开放,提高沟通和透明度,以减少类似事件的发生。

总结:

危机公关事件对品牌形象和市场地位都会产生严重的影响,但是正确的应对措施可以让企业在危机中快速回复。针对不同形式的危机,企业应采用不同的应对策略。回应媒体报道、采取措施、提升沟通透明度等是有效的危机公关措施,在应对危机公关事件时,企业应果断采取,积极面对,并尽可能减少危机对品牌声誉和市场地位的影响。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>