sk2公关危机，2006年sk2事件危机公关处理原则

一、SK2公关危机概述

2006年，SK2危机事件爆发，SK2作为一家知名化妆品品牌，被曝出含有对人体有害的重金属成分，引起了广泛的舆论关注和品牌信誉危机。此次危机事件给SK2带来了重大损失，但也为SK2公关危机处理及品牌建设提供了宝贵经验。

二、SK2危机公关处理原则

1.及时回应并作出反应

面对危机事件，SK2应立即进行回应并展开公关处理。及时发布声明，解释事情的原委，尽量减少消息传播的不确定性和恐慌情绪。同时，需要采取措施快速处理和消除危机源，以达到公众和消费者的信任。

2.坚守事实，真实透明

在公关危机处理中，SK2需要坚守事实，无需回避客观的事实情况。在公共媒体上有意拖延危机处理的时间，或逃避事实的真相会导致公众的不信任，并进一步损害品牌形象。真实透明的信息公布，是SK2公关危机处理的首要原则。

3.积极应对，增强危机处理能力

SK2在危机事件中需要积极面对，并做好善后处理，引领消费者跟随品牌的步伐。需要通过专业能力，引导公众和消费者理性对待危机事件，提高品牌的信誉和知名度。

4.真正重视消费者和公众利益

从整个危机事件来看，SK2仅是运作在公众场合中，而公众的消费需求和消费反应是关心品牌形象的关键。因此,SK2在公共媒体上有意逃避真相,或逃避消费者的需求会树立社会公众对品牌的不信任，在危机发生后,SK2 必须重视消费者和公众的利益,真诚推进，全面解决问题才能得到社会公众的信任。

三、总结

SK2公关危机事件，从中我们得到了很好的启示，只要紧握公关处理的原则，透明真实的向社会公众提供信息，并化危为机,就可以助推品牌形象和建设发展。此次事件已为SK2提供了重要和珍贵经验，增强了品牌经营和公共应对的能力，在未来的公共媒体中取得成功。