危机公关策划的步骤，危机公关活动流程

一、危机公关策划步骤

危机公关策划是指在危机发生前进行的有计划的筹备工作，目的是规避危机、减小损失，提高企业应对危机的能力。危机公关策划通常包括以下步骤：

1. 预测危机发生的可能性：企业应该根据自身经营环境、业务特点、舆情热点等因素分析可能爆发的危机类型和规模。

2. 制定应急预案：在了解可能危机类型的基础上，制定相应的应急预案，明确责任人、应对措施和执行流程等具体细节。

3. 做好相关素材和手段准备：准备好危机应对的相关素材和手段，如危机预警系统、危机公关人员的培训和演练、预先准备的危机处理方案等。

4. 建立危机沟通渠道：建立危机沟通渠道，如建立热线、开设网站、发布危机处理进展报告、做好危机信息的透明公开等。

二、危机公关活动流程

危机公关活动是指在危机事件发生后，企业进行的应对行动。危机公关活动的目的是通过有效的沟通、协调、处理和补救措施，尽量减少危机对企业造成的影响。危机公关活动通常包括以下几个环节：

1. 危机应对启动：一旦发生危机事件，企业应尽快启动应对预案，启动危机应对机制。

2. 信息收集和分析：企业应对危机事件进行深入了解，获取相关信息，进行有效的信息筛选、分类、分析、处理和反馈。

3. 危机信息发布：企业应在第一时间向公众发布危机信息，告诉公众事实真相，以减低不良影响。

4. 危机公关策略制定：根据危机事件的类型、程度、受众以及其他相关因素，制定危机公关策略。

5. 危机沟通渠道建立：建立危机沟通渠道，包括热线、网站、微博、微信等社交媒体平台以及其他官方渠道，与公众建立良好的沟通和互动关系。

6. 危机公关内容发布：企业应根据危机事件的特点和需要，发布相关信息、声明、道歉信和处理报告等，以引导公众舆论。

7. 危机处理方案细化：根据危机公关事件的进展情况及时调整危机应对方案，明确责任人和措施，以达到及时制止危机、稳定局面、消除影响的目的。

三、危机公关活动的几个关键点

危机公关活动需要注意的一些关键点：

1. 信息真实：危机公关活动的信息必须真实，否则会导致更大的信任危机。

2. 信息迅速：危机公关活动是“时间就是生命”的竞赛，需要在第一时间发布信息。

3. 专业素养：危机公关人员必须具备危机处理和公关技巧，以应对各种情况。

4. 沟通能力：危机公关人员必须善于沟通和协调，与相关人员建立良好的合作关系。

5. 合理引导：在公众面前，危机公关人员应该合理引导舆论，降低冲突和风险。

6. 态度诚恳：在危机公关活动中，企业应以诚恳的态度进行沟通、交流和解释，树立企业的良好形象。

危机公关活动是企业对外宣传的一大考验，对企业的声誉和形象有很大的影响，因此企业需要在危机公关策划和活动中提高自身的应对能力和危机公关能力，逐步提升企业的公信力和信任度，以便更好地促进和保障企业的健康发展。