危机公关的特点出自，举例说明危机公关的特点

一、什么是危机公关？

危机公关是指在企业发生突发事件、事故或丑闻等危机事件时，通过适当的公关手段进行应对，降低事件给企业带来的负面影响，保持企业的口碑和形象。

二、危机公关的特点

1. 紧迫性

危机公关发生的事件往往具有极强的紧迫性，需要在最短的时间内进行有效的应对。因此，在危机公关中要具备快速反应的能力，及时采取有效的措施。

2. 不确定性

危机事件发生的原因、规模和影响范围等都是不确定的。因此，在危机公关中需要秉持谨慎的态度，及时掌握并准确评估事件的发展趋势和影响范围。

3. 全面性

危机公关需要考虑事件对企业的各个方面造成的影响，包括经济、社会、环境以及企业形象等方面。因此，在危机公关中需要综合考虑各方面的因素，采取全面的措施。

4. 多元化

危机公关需要采取多种手段，例如媒体宣传、社交媒体管理、舆情监测等。因此，在危机公关中需要具备多种技能、资源和渠道，以应对不同情况和需要。

三、危机公关的实例

1. 爆炸事故

2013年，中石化齐鲁公司发生了一起爆炸事故，造成了巨大的经济损失和社会影响。在事件发生后，企业对外发布了及时、准确的信息，全面公开了事件处理的过程和结果，最终成功地维护了企业的形象和社会声誉。

2. 品质问题

2016年，三星Note7手机存在爆炸问题，导致消费者安全和权益受到威胁。在事件发生后，三星通过电话、邮件和公告等方式进行了全面、及时的回应，派出工程师在全球各地修复受影响的设备，成功挽回了企业形象和市场地位的损失。

四、结语

危机公关是企业保护形象、增强品牌竞争力的关键环节。在危机公关中，企业需要具备敏锐的思维和灵活的应对能力，积极面对挑战和变化，有效保护企业利益和社会责任。